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麦报第25期—如何让用户心甘情愿地为App评论和评分?在通过苹果审核后,App的新版本多久可以生效?

2019年04月09日 | 技术干货 | 阅读(9363)

麦报第25期(2019.4.1——2019.4.7)

本期关注:①App上架至App Store时需要上传软著吗?②通过苹果审核后,App的新版本多久可以生效?③如何在iTC后台添加沙盒测试账号?


Part1-【七麦社群干货秘笈回顾】


Q1:App上架至App Store时需要上传软著吗?

A1:目前在App Store上架App时,一般没有上传软著要求的,不过在安卓应用商店上架各类App时一般都是需要上传软著的,例如:小米应用商店、应用宝、OPPO应用商店等都是需要上传软著的。


Q2: 使用中国的苹果开发者账号提交不同语言版本的App可以通过审核吗?

A2:  可以的


Q3:通过苹果审核后,App的新版本多久可以生效?

A3:App新版本的具体生效时间还是要根据其实际情况来看,目前快的话一个小时左右就可以生效,不过生效时间偶尔也会变慢,有时隔天才会生效。


Q4:如何在iTC后台添加沙盒测试账号?

A4:  一般只有主账号才有权限添加沙盒测试账号,具体的操作步骤如下:①首先在iTC后台首页上,点按“用户和访问”然后在“沙盒”下方点按“测试员”。

②点按“添加”按钮“+” ③输入测试员信息,然后点按“邀请”


Q5:App在更名和换包名后,如果icon不换,可以通过苹果审核吗?

A5:  最好更换账号或更换icon后再提交审核,不然存在无法过审的风险。


Q6:同款App在vivo应用商店展示的icon和下载到手机上展示的icon不一致是什么原因造成的?

A6: 是由于App包内的icon和vivo开发者后台的icon不一致导致的。一般vivo应用商店展示的icon是从开发者后台上传的icon,而App在下载到手机上之后所展示的icon是打在包内的icon。


Q7:  App Store里App的评论,是来自于本区域市场的用户还是来自全球的用户?

A7:App Store 里App的评论是分地区展示的,一般展示的是本区域市场用户的评论。


Q8:App Store里推荐的App评论是差评,有什么办法可以解决吗?

A8:如果评论的内容属于恶意评论,违反了苹果规定的话,可以向苹果投诉,请求苹果将恶意评论删除。另外也可以使用不同的苹果设备登录不同苹果账号,在4G网络的情况下对App Store里推荐的差评点击没有帮助,从而将其撤下。


Part2-【行业动态】


1、苹果Apple News+推出48小时内订阅人数超20万

3月25日苹果推出月费9.99美元的新闻订阅服务Apple News Plus。通过该服务,用户可以阅读各类出版物的文章,其中包括300多份杂志。该服务首月是免费的,从而吸引用户使用,上线48小时已有超过20万的iPhone、iPad和Mac用户订阅了该服务。


2、苹果在线商店因税率调整再降价

近期,苹果中国在线商店曾关闭进行更新,此次更新并非要推出新产品,而是因为应中国增值税调整而对产品进行价格调整。4月1日重新上线后,多款产品都进行了降价,幅度约为2.6%。其中iPhone XS系列降价500元,iPhone XR降价300元,iPhone7/8也有不同程度降价。降幅最大的为Macbook Pro15英寸版本,起价降低483元。


Part3-【每周小课堂】


如何让用户心甘情愿地为App评论和评分?


市面上很多 App 不厌其烦地让用户去点评 App,即便用户勾选了「不,谢谢」,它还是会再次出现。类似「给我们的 App 一个好评吧」的弹出窗口并不少见。为了得到好评,缠着用户不放是不礼貌之举,如今也越来越让人接受不了。然而,鼓励用户去对 App 做出评论,对开发者来说,的确至关重要。

本周小课堂将和大家一起探讨:如何让用户心甘情愿地为 App 评论和评分?

        

评论和评分的重要性       

各类 App 的用户评论,对用户成功下载 App 起着重要的参考作用:好评可以轻而易举地获得新用户;而差评可能会让你的 App 下载量降低。因此,可以说,用户评论也影响 App 的成败。   对开发者而言,得到用户反馈非常重要,它可以直接向你反馈 App 的受众效果。此外,评论还会直接显示在应用商城界面中,对产品的下载量和使用量也起着非常关键的作用。


而对用户而言,通过评论和评分可以直观地判定 App 的质量。众所周知,无论是买车、买电影票还是下载 App,他人反馈在用户购买决定中起着非同一般的作用。此外,如果某款 App 评分达到了 4 星及以上的,则更容易受到潜在用户的青睐。


这样来看,开发者更应该重视用户的评论与评分。以此为终,并以终为始。接下来跟大家分享一些请求用户评论和评分较好的方法。要想用户参与评论和评分,靠等待肯定不行。必须要做点事情,让用户主动参与到评论和评分环节。

               

1. 挑选恰当的时间

        

一定要找个最不冒犯用户的时间点。Clear,一款待办事项 App,就做得非常好。

Clear 的用户评论邀请,只会在满足一系列条件后弹出。首先,用户已经连续几周保持使用这款 App。其次,用户完成并清空了所有待办事项。这个点找得很准:用户完成所有待办事项时,心情是轻松愉悦的,而且多数情况下,他们也准备退出 App。即便被「打扰」一下,也并无大碍。        

建议:邀请用户评论的前提:一定数量的特定任务或目标完成后,或者某项带有积极或正面结果的交互行为完成后。多换位思考,揣摩用户何时对 App 的感觉会更好。

        

2. 将评论邀请融入进用户交互

        

突然出现的弹出窗口,其问题在于干扰了用户正常的任务流。要避免这个问题,不妨试试将评论邀请融入到用户交互体验之中。可以将评论邀请设计为菜单内容,内置在 App 之中。这种方式,就不存在「主动干扰」用户,因此值得推荐。

还可以将评论邀请植入至页面内容中。Circa News 就将评论邀请植入到了一系列新闻流之中。用户在下拉过程中看到评论邀请,如果不感兴趣,可以直接忽略跳过。这种方式,也比突然出现的弹出窗口好得多。

3. 在 App 之外的其它地方邀请用户评论

    

你也可以试试在 App 更新的文字描述中添加用户评论邀请。这比弹出窗口礼貌多了,而且如果真的有新版本的话,也肯定会有用户看到并主动评论。Castro,某播客 App,就做得非常好:其在更新版本的文字描述中「低调地」邀请用户参与评论。


而根据其数据分析发现,这种「低调方式」也非常有效。在 1.0.4 和1.0.6 版本更新时,他们没有通过任何方式邀请用户评论,每次发布新版本 3 天内的评论都没超过 10 条。而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新时,他们采用了这种「低调方式」,新版本发布 3 天内的评论都出乎意料地超过了 40 条。  但是,如果邀请用户好评写的太露骨,容易被苹果判定为诱导,可能会有审核不过、下架等风险。

      

建议:在更新文字描述的尾段,通过简练有效的文字客气地邀请用户评论。至于在 App 里面,就别让它出现了。

        

4. 找机会多与用户交互,了解其使用体验

        

相比于通过对话引导用户参与评论,简单粗暴地请求用户给评论的效果明显差很多,特别是在用户心情不好的时候。在用户交互过程中的关键时刻,找到机会与用户交流,这样才有机会了解用户的痛点。     很多 App 都内置了用户反馈功能。通过用户反馈按钮,用户可以激活邮件发送弹出窗口。但如果再稍稍用心一点,再主动一点,你可能会做得更好。


Helpshift,一家为移动 App 提供客服支持 SDK 的初创企业,就做得非常好:其在 App 中内置了后台和用户的双向实况交互通道。用户在需要协助时,可直接向客服寻求帮助,这样也可以更直接地了解用户反馈,向用户提供更直接的支持。

       

建议:要让用户给你好评,最好可以向用户提供独特的服务。主动跟用户发起聊天,并了解其痛点。如果真的有帮助到用户的话,再顺理成章地邀请用户评论。    

其实,邀请用户评论本没有大错,但切记,你的出发点是为了给用户更友好的体验,而不是去招人讨厌。如果用户对你的 App 爱不释手,他们会更可能地主动填写用户评论,并与周围的人分享。



【历史麦报】


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