条款5.1.1被拒高居第三!支付宝、京牛提升用户体验,用户隐私再成焦点

2019年11月14日 | 独家分析 | 阅读(23368) 收藏

近日,七麦数据监测到,苹果对 App Store 审核条款 5.1.1(数据收集与存储)加强了审核力度。该条款以占比 6.19% 高居近 30 天审核被拒理由第三。



被拒心塞,权限收集弹窗未对应功能


近期因 App Store 审核条款 5.1.1 被拒产品激增,用户纷纷吐槽,针对开发者们可能遇到的相关问题整理了 3 点注意事项,建议开发者提前确定,以免误伤。

1、App 收集用户信息时,需得到用户允许,并必须设置关闭键。


在苹果 WWDC19 开发者大会后新修改的 App Store 审核条款中,就对条例 5.1.1(数据收集与存储)中增加了相关内容:


(ii) Permission Apps that collect user or usage data must secure user consent for the collection, even if such data is considered to be anonymous at the time of or immediately following collection. 


翻译:App 在收集或使用用户数据时,必须征得用户的同意才能收集,即使数据在收集时或收集后立即被视为匿名。


2、仅当用户使用 App 相关功能时,才能收集用户相关功能信息,否则将被拒审。


如 App 需要等到用户使用到该产品功能时,才能弹窗索取用户相关信息。倘若出现用户在登录新闻资讯平台,却弹出使用相机权限,这种不相符合的情况,一旦被审核人员查出,App 会拒审。


3、收集用户信息时,话术需设置清晰,且提供使用目的。


可按照该模式设置,需要获得某权限,是否允许此 App 获取对应权限。如请求用户相机权限(Privacy - Location Always Usage Description),需要获取个人照片进行编辑是否允许此 App 获取相册权限?


同时,用户隐私保护也是今年国家政策监管力度加大、持续贯穿全年的一项任务。国家有关政府也持续下发相关通知、公告和政策,树立用户隐私条例标准,明确 App 违法违规收集使用个人信息情况,并督促开发者整改产品。点击 “阅读原文”,即可查看 今年国家针对于个人隐私、信息收集的规定和通知汇总。



面对越来越严峻的审核力度,开发者也应当积极相应响应,对产品自查自纠,及时规避风险。


喜马拉雅积极响应隐私适配,苹果多次推荐


为了加强苹果用户的隐私保护,在秋季发布会后,苹果也在 App Store 审核条例中增加条例 4.8 苹果账号登陆(Sign in with Apple),要求使用第三方账号登陆的产品,需要增设苹果账号登录。



随后,在苹果正式推出 iOS13 和对 App Store 审核条例做出修改后,喜马拉雅第一时间便进行了适配,以及在用户登录界面增设了苹果的账号登录功能。在登录喜马拉雅时,用户除了可以使用手机号、微信、QQ、微博账号登录,还可以使用自己的苹果账号登录,对于不想泄露自己苹果账户名和邮件的用户,也可选择修改姓名和隐藏邮件地址。此次适配后,从 9 月29 日开始,喜马拉雅就入选 App Store 推荐 5 次,时间长达 21 天。获得了较大的曝光度。



积极响应平台政策,对产品用户隐私部分进行整改,完善产品的不足,对新系统和新审核标准进行适配,不仅能让用户获得更优质的产品体验,也是能获得平台的好感度。如小红书在重新上架后,也是积极响应对用户隐私部分进行整改,将用户数据收集最重要的三点,直接显示在弹窗中,告诉用户产品不会未经许可随意收集、共享或对外发布个人信息,增强用户对产品的信任感。


用户隐私意识觉醒,保护方式不断破新


近年来,用户对于隐私保护也是越来越看重,如今年曾火爆一时的 ZAO,就曾因为强制收取用户信息,而陷入舆论风波当中。面对用户隐私保护意识的觉醒,开发者除了可以按照平台的条例进行整改外,更重要的是,结合自身平台的内容和功能,有针对性的为用户设置保护功能,提高用户隐私泄露的门槛。


作为目前一款国民级别的生活类 App,支付宝在用户隐私方面做得比较好的。在用户使用产品时,用户的手机号码、身份证号码、余额宝等数字信息会被设置 “* 号” 保护,同时如果用户不想对外公布自己的真实姓名,也可选择 “不向好友公开我的真实姓名”,以及启动 App 时的指纹或者密码解锁。



而当用户离开支付宝界面,但支付宝处于后台未退出状态时,用户在后台当中查看时,支付宝界面会处于完全模糊的状态,使得用户无法窥探个人信息,并且在界面底部会附上 “支付宝全力保护你的信息安全”。



这种产品界面后台模糊设置,对于财务、医疗、商务类的产品而言,还是很有借鉴意义的。这些平台大都涉及用户银行账号、密码等极强的用户真实信息,在用户隐私保护方面也是需要格外注意。


同时,快递作为与用户息息相关的一个行业,快递单中涉及用户姓名、手机号、住址、快递信息等,也是一个很容易就泄露个人隐私的行业。京东为了保护用户隐私,也是在 2016 年相继推出 “微笑面单”和京牛。“微笑面单” 是京东利用技术在快递单号生成时,使用微笑符号隐藏部分用户的姓名和手机信息,隐藏用户姓名和真实手机号码,也是能避免用户隐私泄露和被骚扰的风险。京牛是京东专门为京东快递员推出的一款产品,快递员查询用户信息、呼叫用户等操作都在该产品下进行,而京东会对产品当中的信息进行记录并审查。



京东这种利用技术来为保护用户隐私的方法,不仅能确保自家快递员的配送服务规范,有效送达快递。同时也能在一定程度上获得用户的好感,增强用户的记忆点。而对于开发者而言,当产品的用户数量越庞大,当平台的内容涉及越广泛时,身上的责任就会更重,更应该注重用户隐私和用户体验,这也是能为产品树立良好的形象。


写在最后


1、国家监管日趋严峻,开发者需关注并跟进国家相关政策和信息。可关注中国网信网(网站链接:http://www.cac.gov.cn),或关注“网信中国”和“工信微报”公众号。


2、国家新政策、苹果新条例发布时,开发者应积极响应配合。不断优化产品,尊重、保护用户隐私数据,并与最新的政策要求相符合,才能在最大程度上避免问题出现。


3、七麦数据邀请 “诺诚律师团队” 为大家整理了隐私政策模板,关注微信公众号“七麦研究院”后台回复关键词 “模板” 即可获取文档。


本文由七麦研究院专栏作者【石叶 & 涂涂】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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