七麦数据专栏

视频、电商、游戏 App 争相入局付费会员,用户是否买账?

2019年04月25日 | 独家分析 | 阅读(11880)

会员,作为一种常见的营销手段,伴随着商业的诞生一直发展至今。其通过提供差别化服务和精准营销,获取忠诚客户、长期持续增加企业利润的商业模式。大部分的会员制度,会提供对用户账户的管理、余额管理、积分管理、会员储值、会员关怀、数据分析等具体功能。


从最简单的饭店吃饭有会员贵宾卡,超市买东西有积分卡,商场买东西有积分卡,到连刷个信用卡都有积分,就不要说什么车友俱乐部,书友会,上网俱乐部等等不同形式的会员制度的存在了。


与此同时,会员也随着中国互联网的出现不断变化着其展现形式和属性。前有为腾讯帝国赚取第一桶金的 QQ 会员,现有遍地开花打得火热的各大视频会员以及各家电商的付费会员。


【订阅】属于每款 App 会员的专属名称


对于 App 的会员在 App Store 中还有另一个名字——【订阅】。


【订阅】是苹果在 2016 年推出的一项新的订阅模式,提供自动续订订阅的 App 可以在订阅开始时,向用户提供限期折扣价或免费试用。目前该功能有两种产品形态:


1、自动续期订阅


允许用户在固定时间段内购买动态内容的产品。除非用户选择取消,否则此类订阅会自动续期。例如:每月订阅提供流媒体服务的 App。


2、非续期订阅


允许用户购买有时限性服务的产品。此 App 内购买项目的内容可以是静态的。此类订阅不会自动续期。例如:已归档文章目录的年度订阅。



对于大多数移动产品来看,很多产品已经利用【订阅】模式,开启了自身产品的会员制度。如何成为 App Store 最赚钱 App ?切莫小看“订阅” |干货集锦



在 iOS 应用畅销榜 Top10 中,所有 App 基本上都有自己的会员制度和订阅规则,会员机制显然给产品带来不小利润,这也同样说明,用户对于会员机制还是相当买账的。对于【腾讯视频】、【爱奇艺】等传统视频 App 也不定期利用网剧、综艺等热播节目引导用户开通不同优惠的会员,用活动带动转化,而这种转化的承接形式则是最直接的盈利模式——【订阅】。


【订阅】提升产品利润的另一手段


在 App Store 中搜索结果也会出现【订阅】,而【订阅】是苹果内购推荐的展现形式之一。


苹果为鼓励开发者建立内购项目,开发者有权设置 20 个内购推广,可将产品内购项目单独推广,有一定几率显示在搜索结果中,增加产品曝光,提高获客量。


苹果要求:要在 App Store 上推广内购项目,请在下面添加 1024*1024 像素的推广图像。您最多可以推广 20 个 App 内购项目,这些项目将在您 App 的产品页面上显示。他们也可能在搜索结果中显示,或成为我们编辑团队的精选项目。用户可轻点 App 内购项目一打开您的 App 进行购买。


苹果 iTC 后台【内购推广】设置页面


就七麦数据观察到,目前拥有订阅的 App 集中在游戏、视频、音乐、图书等类别,且搜索结果里面【订阅】出现的比例更高。虽然开发者选择推广的 20 个内购项目不一定能在搜索结果页展示,展示概率规律暂不确定,但是不可否认可以提高产品搜索曝光度。


不难发现,一些产品会利用【订阅】给出限时免费体验的活动,让用户体验自家产品的会员机制,从而促进会员对用户的影响力,提高自身产品的利润。



【订阅】除了对应用及其有作用外,其手段也逐渐被游戏产品进行优化植入,近期一款解压游戏【消灭病毒】就采取订阅形式引导试用,吸引用户,开拓产品盈利模式。



新功能出台,开发者难钻【订阅】漏洞空子


当然【订阅】对于开发者来讲是很好转化手段,而也有不少开发者利用其漏洞谋取利益。


4 月 12 日上午据外媒消息,为了解决 App Store 意外订阅的问题,苹果在 App Store 订阅流程中增加了一个步骤,即在最终确定详细信息之前弹出“确认订阅”窗口。



为了防止 App Store 出现意外订阅购买,苹果 App 订阅流程增加了一个额外步骤。


用户点击购买应用的订阅服务时,通过 Touch ID 或 Face ID 进行身份验证后,会出现一个弹窗,提示用户需要在订阅结束当天内取消订阅,否则将会继续。用户点击确认,App Store 才会启动付费订阅,以此来保证用户的订阅行为是在完全知情和正确操作下进行的。


App Store 订阅已经存在了相当长一段时间,但意外订阅一直是用户所抱怨的问题,尤其早前缺少足够的确认步骤,包括防误操作手段。相信不少用户尤其是带 Home 键机型使用期间,因为不小心按到 App 订阅项想要退出,结果习惯性按 Home 键企图退出时却通过了 Touch ID 验证,这样本不想订阅结果却“被订阅”的事发生。再加上 App  Store 的退款制度已经变得相对严格和谨慎,苹果不一定会支持你的订阅退款,所以经常只能自己认栽。


为了消除这一问题,并抑制某些隐藏的不正当订阅手段,苹果已经采取一些措施,包括要求开发者必须在 App 中明确醒目地显示订阅价格和其他信息。使用 Face ID 的用户则在这一方面有更好的保障,用户付费时需要双击侧边键来进行确认,避免面部识别验证带来大部分意外操作。


新的订阅确认步骤作为一项并不显眼的改变,并没有包含在 iOS 更新说明中,尽管如此,这一微小变化对于用户体验的提升是非常有意义的。


不难发现苹果对于带有会员属性机制的【订阅】所采取的措施并不仅在于此。北京时间 3 月 26 日苹果春季发布会上,苹果针对服务做了更深入的布局,而“订阅”也是此次苹果优化的重点。Apple News 的搭建使得苹果在图书上面发力,每月 9.9 美元的持续订阅是苹果将会推出的订阅服务;打造的 Apple Card 折扣消费,也不难发现苹果对于线上支付会员的一种延伸;Apple Arcade 的游戏、娱乐订阅服务,也是针对大量需求用户所建立的会员制平台,针对订阅用户提供一系列优惠体验服务。


苹果对于【订阅】已不仅于提供开发者,而潜移默化的渗透到了自家产品当中,利用会员制度,打造优质的服务之外,提升自家利润。


结语


【订阅】对于移动产品来讲是会员的另一种展现形式,也是提高用户体验度,增加自身利润的一种很好的手段,利用【订阅】不仅可以提升产品的曝光,还可以利用免费体验,促进用户消费。


本文由七麦研究院专栏作者【石叶】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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