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麦报第15期—本期聚焦:App Store 维权投诉如何操作?内购如何结算?

2019年01月15日 | 技术干货 | 阅读(9964)

麦报第15期(2019.1.7——2019.1.11)

本期关注:①苹果审核评论,是用机审还是人工?②向苹果自荐时可以添加自荐视频吗?③除了刷榜,还有什么办法能快速冲入总榜前几名?④苹果内购的结算方式是什么?⑤百度应用市场怎么撤销审核申请?


Part1-【七麦社群干货秘笈回顾】


Q1:贷款超市3.2.1问题,给苹果发邮件后,多久可以收到苹果回复?

A1:快的话一般1-2天就可以收到回复,慢的话则大概需要15个工作日,如果长时间未收到回复,可以考虑联系苹果咨询原因。


Q2:除了刷榜,还有什么办法能快速冲入总榜前几名?

A2:除了刷榜外,还可以尝试通过活动、信息流等渠道推广来短时间内获得大量新增,达到冲榜的目的,不过需要注意如果是新产品直接冲总榜,被清榜的风险极高。


Q3:苹果审核评论,是用机审还是人工?

A3:机审和人工都有的,不过通过目前状况来看机审较多。


Q4:通过App Store自荐页面推荐App时可以添加自荐视频吗?

A4:App Store自荐页面没有添加视频的地方,不过可以尝试将视频链接填在下图位置。



Q5:苹果内购什么时候开始结算?

Q5:一般是订购之后次月开始结算,且金额需要够150美元苹果才会打款。


Q6:苹果内购的结算方式是什么?是一次性结算吗?

A6:按订阅周期来结算,不是一次性的,而周期是自己来定。例如:订阅周期如果是6个月,那就是每六个月扣一次钱。


Q7:苹果新账户不提包只单纯设置银行信息,审核需要多久?

A7:正常情况下,一天之内就可以完成审核,如果长时间处在审核状态,可能是出现问题了,可以考虑在iTC后台“会员资格与账户”中点按“协议和合同”留下电话等待苹果联系,向苹果咨询详细原因。

https://developer.apple.com//contact/#!/topic/select


Q8:百度应用市场怎么撤销审核申请?

A8:可将待审版本删除,需要注意的是删除版本,请勿删除应用。或点击编辑更新,选择“不更新版本”进行同版本替换。


Part2-【行业动态】


1、苹果审核力度加强,不止警告直接下架!

1 月 9 日,多位开发者向苹果提交应用审核后,被告知:应用违反了开发者计划许可协议中的相关规定,由于这些活动,你的开发者账号已经被标记为“移除封号”,并且相关 App 也被下架。

针对此次问题及相关案例分析发现,目前收到苹果处罚邮件的原因有以下几种:①马甲包②相似应用③隐藏功能④含有被禁止的热更等。

而去年年底,苹果也曾向部分开发者发过类似邮件,但邮件中并没有“直接下架 App”的处罚措施,由此可见此次苹果处理力度更加强硬。


2、春节期间微信小程序将暂停审核,2 月 11 日恢复

1 月 7 日,微信公众平台提前通知小程序开发者,小程序代码审核将在 2019 年春节期间 2 月 4 日(除夕)至 2 月 10 日(初六)暂停审核。在 2019 年 1 月 31 日前提交的小程序代码审核,审核团队将竭力在 2 月 4 日(除夕)前审核完毕。2 月 11 日恢复审核后,将按提审时间顺序逐步审核春节期间提审单。

微信团队称,小程序名称审核、类目审核、门店审核、迁移审核、认证审核以及插件审核也将同步暂停及恢复。请小程序开发者们合理安排提审时间,避免影响版本迭代。


Part3-【每周小课堂】


App Store 维权投诉最全操作流程

App品牌词被侵占改如何向苹果投诉呢?游戏、应用被抄袭盗版该如何迅速联系苹果呢?本周小课堂将为你揭开App Store 维权投诉流程的面纱!


一、进入 App Store 投诉页面

第一、进入苹果中国官网首页,在首页底部点击“法律信息”。

第二、进入“法律信息”页面后,点击“浏览知识产权信息”,进入详情页。



第三、点按“App Store”,进入 App 投诉页面。



大家也可以通过点击苹果开发者网站下方的【联系我们】,然后点击【报告问题】进入该页面。或者直接点击 App Store 投诉申诉的链接:

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/#?lang=zh


二、填写联系信息

投诉者应在页面中填写姓名、公司名称、邮箱、电话、地址等联系信息。其中姓名和邮箱将提供给涉及侵权争议的 App 开发商,其余联系信息将会保密。



三、确定投诉 App 链接

投诉者可以通过搜索页面确定侵权 App 的链接。特别注意的是,如果 App 在 iPhone、iPad、Mac 都有游戏版本,投诉者需要列出每一个版本及对应区域(中国 CH)。

如果通过搜索无法找到的,大家可以通过 iTunes 去找到该侵权 App 的链接,然后复制到列表中。



四、确定投诉类型,描述侵权行为

投诉类型包括版权、商标、隐私、宣传、App 名称、关键词及其他投诉类型,投诉者应根据实际情况判断具体投诉的类型,以便苹果的法律团队更加准确的审核争议。


描述具体侵权行为这是整个投诉维权的最关键部分,投诉者应在投诉页面中简单列明侵权行为的情况,并进一步通过邮件详细描述侵权内容。以商标侵权为例,投诉者应将两个商标的显著部分进行对比,通过图文并茂的方式展示商标的相同与近似,使苹果法律团队直观了解侵权内容。鉴于 App 投诉维权的法律专业性,建议由律师或公司法务来主导投诉进程,并由公司其他部门予以协助。



五、苹果回复邮件,提供维权材料

在苹果官方申诉页面投诉成功后,投诉者会在几天内收到苹果官方发送的一份带有投诉编号的邮件。投诉者可以回复该份邮件(注明投诉编号),在邮件中应当详细描述侵权内容,并提供维权所需的材料。以商标为例,投诉者应当提供商标注册证书、商标所有人对于本次维权签署的授权委托书、商标侵权对比文件等材料。



六、苹果向侵权者告知,应对侵权者的反驳邮件

在投诉后,侵权者会收到苹果官方的邮件,苹果会告知应尽快回复该邮件,否则苹果会下架应用或者删除开发者账号。

侵权者一般都会尽力反驳,并提供相应材料。这个阶段是投诉双方互相往来的过程,双方各自陈述观点并提供证据材料,双方均需要使用英文进行回复。



七、苹果官方回复投诉

在多轮邮件往来后,投诉双方的陈述及证据材料基本已经固定,苹果官方会根据双方邮件内容进行判断,做出 App 是否下架的决定。


以上就是维权投诉的全流程,再次提醒,App Store 投诉相当于由苹果法律团队作为法官主导的诉讼,对于投诉双方的法律专业性很高,因此建议由专业律师或公司法务来主导投诉进程,并由公司其他部门予以协助。



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