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4.1 亿春运用户,产品如何赋能成获客大赢家?

2018年12月27日 | 独家分析 | 阅读(13827)

12 月 23 日,2019 年铁路春运抢票正式开启,对于出门在外打工的朋友们说,一年当中最激烈、最艰难的抢票生活正式到来。尤其是身在高难度抢票区域的朋友们,简直是时刻保持着一颗高度紧张的心。(2019 年铁路春运订票时间表如下:)


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从《2018 年春运大数据分析报告》中显示,2018 年春运期间有接近 80% 的春运票,是通过移动端购买的。作为春运购票主力军的年轻人们,更偏爱使用手机 App、小程序抢票来代替传统的到火车站或代售点购票。


官方 App 发大招,留住用户是关键  


从中国铁路总公司获悉,2019 年铁路春运从 1 月 21 日起至 3 月 1 日止,为期 40 天。全国铁路预计发送旅客 41330 万人次,同比增长 8.3%,日均发送 1033 万人次,如此庞大的用户群体对各方产品都有着极大吸引力。而对于官方 App 【铁路12306】来讲,一直是每年春运大家吐槽的对象之一。


中国铁路 12306 官网为提升用户体验,不断优化自身产品,除了提高网站自动刷新的速度之外更增加了接续换乘、候补购票、二维码车票三大亮点功能。


接续换乘——售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段行程车票的支付。


候补购票——用户可以在 12306 平台登记购票信息并支付预购票资金,如有退票、余票, 12306 系统将自动抢票。


二维码车票——全面取消纸质车票,用户不再出具纸质车票,只需一部手机就能验票乘车。


随着更多开发者观察到春运庞大的用户量,越来越多的第三方平台对官网有着更大的威胁,而这也促使官方产品要更加精益求精,满足更多用户需求,才能有更好的用户留存,获取更多用户。


旅游 App 强势发力 ,占领抢票市场


近两周以来关于“抢票”、“火车票”、“旅游”等关键词的搜索指数,都在持续上涨中,虽然其搜索指数并不高,但是趋势相当好,这也为更多旅游 App 带来更多优化机会。尤其是从 12 月 23 日春运当天开始,“抢票”关键词的搜索指数开始暴涨。



从关键词“抢票”的搜索结果来看,Top5 只有“智行火车票”为大厂产品。建议开发者可以优化此类关键词,提高产品搜索排名,增加曝光度,以此来获取更多的用户。



旅游类免费榜中,“飞猪旅游”、“携程旅行”排名表现较好,除了关键词外,各家产品为春运也做足了功能优化,保证自身流量不断提升。


飞猪旅游


为了迎接春运购票的狂潮,飞猪旅游在 12 月 19 日更新版本,其中特意为抢票用户专门推出两项服务:春运购票、特价机票。用户在春运期间,在飞猪旅游当中成功购票,就可以享受一定的优惠价格。



飞猪旅游支持预约抢票、极速云抢票功能,并开启 VIP 抢票功能,极大程度的增加了用户成功购买火车票的几率。阿里在今年格外重视产品相互结合这一特点,此次飞猪旅游与淘宝账号同步数据,用户在预约抢票之后的付款,将会转到用户的淘宝账号当中,提醒用户注意自己正在抢票中,用户也可通过分享链接,获取好友帮助来为抢票加速。这种联动手段也为用户体验带来不错的效果。


携程旅行


携程旅行一直是近些年来比较受用户欢迎的“旅行 App ”,为了能够在春运期间增长更多的用户,在近期更新后增加了春运期间【机票·火车票+酒店】一站式购物车预订套餐,覆盖了整个春节放假回家、外出旅行的用户。



携程的云抢票功能一直备受大众关注,携程也专门为用户提供免费加速包抢票、付费代抢票两种功能,并促使用户通过以图片等形式分享到朋友圈,使朋友加入到加速过程当中,不仅提高了用户的抢票成功几率,而且还增强了产品的受众面积和产品的影响力。


跨界合作——春运 & 浏览器组 CP


虽然目前春运大部分的购票手段是在移动端和小程序当中进行的,但对于浏览器而言,也是可以试着“跨界”一番。尤其是当浏览器与铁路部门开通专门购票接口的时候,其抢票速度会远远高于没有接口的抢票平台或者软件。


360 抢票王浏览器


360 抢票王浏览器是 360 专门打造的一款抢票浏览器,该浏览器有专享独立专属抢票通道,用户只需在其中进行简单的基本资料填写,就能自动开始设定离线抢票任务,而且还能自动识别验证码、自动下单等等。



搜狗浏览器 12306 专版


搜狗浏览器 12306 专版曾被称为抢票的“自动神器”,系统可以通过自动登录,定时抢票以及自动刷票三大功能实现高效抢票。


铁友火车票 12306 抢票


铁友火车票 12306 抢票与 12306 官方接通了出票轨道,其浏览器和移动端的抢票速度会远远高于其他平台,自动抢票、余票查询、上车补票等等功能齐全。由于与官方接口,在铁友火车票上购买票的票也很让人放心。


跨界合作目前已屡见不鲜,且不仅可以吸引自身用户,还可以开拓用户来源,使自身获得更多收益及品牌形象。近期肯德基和 Google 的线上线下结合的方式也是开发者需要学习的,拓展圈子才是重要获量渠道之一。



小程序:产品形态不单一


随着微信小程序的普及,再加上微信庞大的用户基数,不少 App 都开发了相应的小程序,不仅节约用户的存储空间,还增加自家产品的曝光度。


如在美团、携程、智行、高铁管家等小程序,都可以提前两个月进行预约抢票,24 小时实时监控票种的放出,抢票速度远远高于人工抢票。还提供加速包为用户增加抢票成功几率,将订单一键分享到微信群或者朋友圈邀请朋友点击“加速”即可。



总结


1、产品需要结合用户需求不断更新功能,才能最大限度的新因用户,保证用户留存。


2、热点结合不仅只局限于直接产品,间接产品同样可以利用热点联合直接品牌提升曝光。


3、如今推广手段已不仅只局限于一个渠道,更多大流量平台都可能成为获客的关键,抖音、微博、微信、朋友圈、小程序、社交平台等均可尝试。


4、关注关键词搜索结果,不断优化相关热点关键词,要有预见性,不断提升自身产品曝光的可能性。


5、苹果往往会在重大节日前推出相关专题,目前苹果尚未推出春运相关专题,但开发者也可提前更新自身 App,尝试自荐,争取获得苹果小编的推荐。


Tips:


想要买到春运票的朋友,最好还是避开热门车站购票。避开不了的,就可以尝试跳站买票,或者是先买区间票上车,后半段再补票。


没有买到票的朋友也不要气馁,早上 6:00 系统开放的时候,也可以可以试一试手气。



当然“捡漏”的机会也是是有发生的,火车票开售 30 分钟后、发车前 15 天,甚至是发车前 1 至 2 天,也是会有人临时退票的。最后希望大家都能买到票,开开心心的过大年!


本文由七麦研究院专栏作者【涂涂】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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