应用推广被暂停,没有安装次数?这有苹果 Search Ads Basic 问题排查大指南!

2018年12月06日 | 技术干货 | 阅读(24052) 收藏

由于苹果 Search Ads 是近年来才出现的服务,不少开发商在使用的过程中,总会遇到各种各样的 Bug,无法设置帐户,应用推广莫名其妙被暂停,等等。


苹果粑粑也因此就这些问题作出了一部分解答,今天,七麦研究院对其进行了一番整理,提供给大家参考。


一、帐户基本问题

 

1. 无法设置/启用帐户

 

设置 Search Ads Basic 帐户,得具备一些资格,需要了解一些前提条件。所以,一些开发商在设置的时候,才发现自己注册时很多信息无法提供或者申请不了。


首先,必须有在美国的 iPhone 或 iPad App Store 上架的应用,还必须提供使用电话号码的 Apple ID。所有广告客户必须始终遵守搜索广告内容和广告政策。

 

广告客户必须居住在以下*/地区列表才有资格注册搜索广告。


复制链接查看:

https://searchads.apple.com/cn/storefronts/#country-list

 

另外,阻止您设置或启用帐户的其他原因:

  • 没有与 Apple ID 关联的 App Store Connect 帐户。

  • 某个 Search Ads Basic 帐户已尝试与开发商的 App Store Connect 帐户相关联。但还未获取访问权限。

  • 开发商未获得一个管理员、法律或市场营销角色。

  • 帐户的付款方式不是信用卡。

 

2. 无法查看数据后台


在后台中,无法查看数据,很有可能是您的操作系统不支持该操作。

 

建议您更新*支持的操作系统:

  • Mac OS High Sierra 10.13.2 或更高版本

  • Windows 10 或更高版本支持的浏览器

  • Safari 11.0.2 或更高版本

  • Chrome 62 或更高版本

     

二、推广问题

 

1.应用不能被投放


很多开发商创建了应用,却发现不能进行苹果竞价广告投放。导致这种情况发生的原因有多种,主要分为以下 5 点:

 

a. 应用不在选定的 App Store Connect 帐户中


如果您有多个 App Store Connect 帐户,可以关联到每个帐户,这样可以推广更多应用。


但是,只能在*创建 Search Ads Basic 帐户时关联 App Store Connect 帐户。


注意:App Store Connect 法律帐户持有人,管理员或营销人员必须拥有帐户管理员或 Group Manager 角色才能将 App Store Connect 帐户与 App 宣传活动相关联。

 

b. App 刚刚在 App Store 上架


刚刚提交的 App,*多可能需要 24 小时才会显示在 App Store 中。

 

c. App 不能使用 Search Ads 进行宣传


应用可能违反了一个或多个搜索广告广告内容政策。或者也可能是不符合App Store 指南。

 

d. 应用必须在搜索广告对其开放的地区或*上架

 

目前在以下地区的 App Store(iPhone/iPad) 上架的 App,则可能有资格使用 Search Ads Basic:


亚太地区:澳大利亚,日本,韩国,新西兰

欧洲:法国,德国,意大利,西班牙,瑞士,英国

北美:加拿大,墨西哥,美国

 

e. 您的应用名称包含特殊字符


如果应用包含重音字母或其他独特字符,请务必确保您的应用名称始终包含该字母。

 

2. 广告投放被暂停


当您的应用前期在稳定的投放中,自己没有手动操作停止,却显示暂停投放的话,大多是出于以下原因:


a. 信用卡被拒。(参考上期:苹果 Search Ads 付款方式避坑指南 ,广告被停放?钱没给到位吧


在这里面苹果有说过,不管出于什么原因,由于信用卡收费操作问题而遭拒,会先暂停广告。并在拒绝交易后的 48 小时内再次尝试从同一张信用卡中扣款。在您的信用卡问题得到解决之前,您的广告将无法投放。

 

b. 达到每月预算。


c. 违反搜索广告广告内容政策或搜索广告服务条款。

 

查看应用推广是否被暂停:

  • 登录帐户。



  • 从信息中心选择要查看的应用。


  • 在应用宣传的左下角,查看状态。



3. 在法国不能推广应用

 

无法在法国的 App Store 上进行促销活动

 

根据法国法律《Sapin Law》,只有同时拥有 App 和 Search Ads 帐号的广告主才能在法国的 App Store 中推广 App。

 

如果你是为公司在法国注册、成立或以其他方式位于法国的客户管理 Search Ads 的代理商、代理人或代表,则不符合代表该广告主在法国 App Store 中投放广告的条件。

 

三、广告展示问题

 

1. 投放没有效果

 

影响广告投放效果的因素有很多,包括与用户搜索的相关性,用户对广告的响应以及与竞争对手相比的*高每次安装费用(*高每次点击费用)


如果应用没有获得任何安装次数,简言之,就是投放没有效果。可以对以下内容进行改进:

 

a. 检查应用元数据,确保标题、说明和关键字与特定搜索查询具有*大相关性。


注意:如果更改 AppStore 元数据,则*多可能需要 24 小时才能反映在您帐户中的广告预览中,*多可能需要两个小时才会反映在 App Store 中的广告中。


b. 检查广告素材,用于 App Store 产品页面的前三个屏幕截图在应用推广中也发挥着关键作用。考虑整体产品页面的展示,屏幕截图、新文本字段的产品展示可以帮助推动安装。


c. 尝试提高*高 CPI,因为这可能会增加广告展示的可能性。


d. 考虑在应用可用的所有店面上运行促销活动。这将吸引更多感兴趣的用户。


e. 更新应用程序以支持 64 位。iOS11 或更高版本的用户不会看到 32 位应用的搜索广告。


f. 应用可能违反了一个或多个搜索广告广告内容政策。也可能不符合 App Store 指南。

 

2. 广告详情显示的不正确

 

a. 搜索广告显示的是错误的应用价格

 

如果您在 App Store 中更改了应用的价格,则该更改*多可能需要两个小时才能显示在搜索广告中。

 

b. 应用商店元数据更改未反映在广告中

 

如果更改了 App Store 元数据,*多可能需要 24 小时才会反映帐户的广告预览中,*多可能需要两个小时才会反映在 App Store 中的广告中。

 

四、付款结算问题

 

1. 更改信用卡

 

要更改信用卡,请加新卡并将其设置为您户的主要付款方式:

  • 登录到您的帐户。

  • 点击屏幕右上角的帐户设置。


  • 选择结算页面。

 

 

  • 添加新卡信息。


您的更新信用卡可在 24 小时内收费,您的广告可能有资格在 App Store上展示。

 

注意:帐户一次只能有一张有效的信用卡。只能在 24 小时内更改三次信用卡信息。

 

2. 查看结算交易

 

要查看您帐户的交易详情:

 

  • 切换到“结算”页面。

  • 转到页面的信用卡交易部分。

  • 点击您要查看的具体结算通知。

 

3. 为何收到 1 美元(美国)的费用?

 

账单上收取 0 美元或 1 美元(美国)的费用表示已向您的发卡机构发送临时授权请求以确保您的卡有效。银行自动从您的帐户中扣除这笔费用,通常是在 14 天内。

 

4. 为何超过 30 天后收到安装费用?

 

App 在用户设备上的安装会发生在 30 天的转化时间范围内。该时间范围从用户与您的广告进行互动开始,到安装 App 结束。所有费用可能*多需要 10 天才能处理完毕并显示在您的“Dashboard”(信息中心) 中。

 

* 如果您怀疑帐户中存在结算错误,请与搜索广告小组联系。


本文由七麦研究院专栏作者【元小发】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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