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应用推广被暂停,没有安装次数?这有苹果 Search Ads Basic 问题排查大指南!

2018年12月06日 | 技术干货 | 阅读(17406)

由于苹果 Search Ads 是近年来才出现的服务,不少开发商在使用的过程中,总会遇到各种各样的 Bug,无法设置帐户,应用推广莫名其妙被暂停,等等。


苹果粑粑也因此就这些问题作出了一部分解答,今天,七麦研究院对其进行了一番整理,提供给大家参考。


一、帐户基本问题

 

1. 无法设置/启用帐户

 

设置 Search Ads Basic 帐户,得具备一些资格,需要了解一些前提条件。所以,一些开发商在设置的时候,才发现自己注册时很多信息无法提供或者申请不了。


首先,必须有在美国的 iPhone 或 iPad App Store 上架的应用,还必须提供使用电话号码的 Apple ID。所有广告客户必须始终遵守搜索广告内容和广告政策。

 

广告客户必须居住在以下国家/地区列表才有资格注册搜索广告。


复制链接查看:

https://searchads.apple.com/cn/storefronts/#country-list

 

另外,阻止您设置或启用帐户的其他原因:

  • 没有与 Apple ID 关联的 App Store Connect 帐户。

  • 某个 Search Ads Basic 帐户已尝试与开发商的 App Store Connect 帐户相关联。但还未获取访问权限。

  • 开发商未获得一个管理员、法律或市场营销角色。

  • 帐户的付款方式不是信用卡。

 

2. 无法查看数据后台


在后台中,无法查看数据,很有可能是您的操作系统不支持该操作。

 

建议您更新至支持的操作系统:

  • Mac OS High Sierra 10.13.2 或更高版本

  • Windows 10 或更高版本支持的浏览器

  • Safari 11.0.2 或更高版本

  • Chrome 62 或更高版本

     

二、推广问题

 

1.应用不能被投放


很多开发商创建了应用,却发现不能进行苹果竞价广告投放。导致这种情况发生的原因有多种,主要分为以下 5 点:

 

a. 应用不在选定的 App Store Connect 帐户中


如果您有多个 App Store Connect 帐户,可以关联到每个帐户,这样可以推广更多应用。


但是,只能在首次创建 Search Ads Basic 帐户时关联 App Store Connect 帐户。


注意:App Store Connect 法律帐户持有人,管理员或营销人员必须拥有帐户管理员或 Group Manager 角色才能将 App Store Connect 帐户与 App 宣传活动相关联。

 

b. App 刚刚在 App Store 上架


刚刚提交的 App,最多可能需要 24 小时才会显示在 App Store 中。

 

c. App 不能使用 Search Ads 进行宣传


应用可能违反了一个或多个搜索广告广告内容政策。或者也可能是不符合App Store 指南。

 

d. 应用必须在搜索广告对其开放的地区或国家上架

 

目前在以下地区的 App Store(iPhone/iPad) 上架的 App,则可能有资格使用 Search Ads Basic:


亚太地区:澳大利亚,日本,韩国,新西兰

欧洲:法国,德国,意大利,西班牙,瑞士,英国

北美:加拿大,墨西哥,美国

 

e. 您的应用名称包含特殊字符


如果应用包含重音字母或其他独特字符,请务必确保您的应用名称始终包含该字母。

 

2. 广告投放被暂停


当您的应用前期在稳定的投放中,自己没有手动操作停止,却显示暂停投放的话,大多是出于以下原因:


a. 信用卡被拒。(参考上期:苹果 Search Ads 付款方式避坑指南 ,广告被停放?钱没给到位吧


在这里面苹果有说过,不管出于什么原因,由于信用卡收费操作问题而遭拒,会先暂停广告。并在拒绝交易后的 48 小时内再次尝试从同一张信用卡中扣款。在您的信用卡问题得到解决之前,您的广告将无法投放。

 

b. 达到每月预算。


c. 违反搜索广告广告内容政策或搜索广告服务条款。

 

查看应用推广是否被暂停:

  • 登录帐户。



  • 从信息中心选择要查看的应用。


  • 在应用宣传的左下角,查看状态。



3. 在法国不能推广应用

 

无法在法国的 App Store 上进行促销活动

 

根据法国法律《Sapin Law》,只有同时拥有 App 和 Search Ads 帐号的广告主才能在法国的 App Store 中推广 App。

 

如果你是为公司在法国注册、成立或以其他方式位于法国的客户管理 Search Ads 的代理商、代理人或代表,则不符合代表该广告主在法国 App Store 中投放广告的条件。

 

三、广告展示问题

 

1. 投放没有效果

 

影响广告投放效果的因素有很多,包括与用户搜索的相关性,用户对广告的响应以及与竞争对手相比的最高每次安装费用(最高每次点击费用)


如果应用没有获得任何安装次数,简言之,就是投放没有效果。可以对以下内容进行改进:

 

a. 检查应用元数据,确保标题、说明和关键字与特定搜索查询具有最大相关性。


注意:如果更改 AppStore 元数据,则最多可能需要 24 小时才能反映在您帐户中的广告预览中,最多可能需要两个小时才会反映在 App Store 中的广告中。


b. 检查广告素材,用于 App Store 产品页面的前三个屏幕截图在应用推广中也发挥着关键作用。考虑整体产品页面的展示,屏幕截图、新文本字段的产品展示可以帮助推动安装。


c. 尝试提高最高 CPI,因为这可能会增加广告展示的可能性。


d. 考虑在应用可用的所有店面上运行促销活动。这将吸引更多感兴趣的用户。


e. 更新应用程序以支持 64 位。iOS11 或更高版本的用户不会看到 32 位应用的搜索广告。


f. 应用可能违反了一个或多个搜索广告广告内容政策。也可能不符合 App Store 指南。

 

2. 广告详情显示的不正确

 

a. 搜索广告显示的是错误的应用价格

 

如果您在 App Store 中更改了应用的价格,则该更改最多可能需要两个小时才能显示在搜索广告中。

 

b. 应用商店元数据更改未反映在广告中

 

如果更改了 App Store 元数据,最多可能需要 24 小时才会反映帐户的广告预览中,最多可能需要两个小时才会反映在 App Store 中的广告中。

 

四、付款结算问题

 

1. 更改信用卡

 

要更改信用卡,请加新卡并将其设置为您户的主要付款方式:

  • 登录到您的帐户。

  • 点击屏幕右上角的帐户设置。


  • 选择结算页面。

 

 

  • 添加新卡信息。


您的更新信用卡可在 24 小时内收费,您的广告可能有资格在 App Store上展示。

 

注意:帐户一次只能有一张有效的信用卡。只能在 24 小时内更改三次信用卡信息。

 

2. 查看结算交易

 

要查看您帐户的交易详情:

 

  • 切换到“结算”页面。

  • 转到页面的信用卡交易部分。

  • 点击您要查看的具体结算通知。

 

3. 为何收到 1 美元(美国)的费用?

 

账单上收取 0 美元或 1 美元(美国)的费用表示已向您的发卡机构发送临时授权请求以确保您的卡有效。银行自动从您的帐户中扣除这笔费用,通常是在 14 天内。

 

4. 为何超过 30 天后收到安装费用?

 

App 在用户设备上的安装会发生在 30 天的转化时间范围内。该时间范围从用户与您的广告进行互动开始,到安装 App 结束。所有费用可能最多需要 10 天才能处理完毕并显示在您的“Dashboard”(信息中心) 中。

 

* 如果您怀疑帐户中存在结算错误,请与搜索广告小组联系。


本文由七麦研究院专栏作者【元小发】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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