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“App 支持”是会导流还是会被拒?开发商可得谨慎点玩!

2018年11月14日 | 技术干货 | 阅读(16581)

近日,有开发者表示,在 App Store 里有一些 App 的详情页评论底下会出现 App 支持,点击此处会跳转到第三方网站,因此可以用作为自家网站导流。

 

 

如下图中的京东,在点击了 App 支持后,会跳转到京东的电商平台。

 

 

在开发者后台,“App 支持"对应的是技术支持网址,为必填项。底下的营销网址对应在 App Store 里的是“开发者网站”,为选填项苹果给予的营销网站,并且无需下载也会展示出来。

 

 

为了帮助开发者进一步了解出现 App 支持的这种情况,七麦对 App Store 总榜免费榜 Top200 的产品(包括游戏)一一进行了查看,出现 App 支持和开发者网站的详情如下:

 

(标黄为显示 "App 支持"的 App)

 

经过七麦用户的友情提示和多次验证,数据显示只有当用户下载该 App 的时候,才会出现 “App 支持”,而没有下载过该产品的用户是不会出现的。因此也不存在导流的作用,不过增加 App 的访问量和打开率还是可行的。

App 支持 出现的形式

 

  1. 直接跳转到相关电商网站。(如天猫、京东)

  2. 用户下载相关 App 后,直接跳转到 App 里。(如支付宝)

  3. 跳转到引导下载 App 的网站。(如微信、美柚)

  4. 跳转到产品交流(产品支持)的网站。(如QQ)

 


从上述出现的情形来看,“App 支持”确实可以引导用户打开浏览,而增加网站的访问量和打开率。

 

所以不管 App Store 里会不会显示,开发商都应该好好利用这一处,认真填写。


对开发商的影响

 

在苹果审核指南中,其中有一项条款 1.5 是关于开发者信息的。即用户需知道如何就疑问和支持问题与开发商取得联系。文中还特意强调了它的重要性。


(审核条款 1.5 开发者信息)

 

根据近几月的苹果审核被拒条款来看,都有条款 1.5 的身影。也有开发者向我们反馈收到苹果被拒条款 1.5 的邮件。

 

被拒原因:

 

* 1. 5 SAFETY: DEVELOPER INFORMATION

* Safety - 1.5

* The support URL specified in your app’s metadata, does not provide support.

 

 Apple 的说明:

 

Support URL(required)

The support website you plan to provide for users who have questions regarding the app. The support URL must lead to actual contact information so that your users can contact you regarding app issues, general feedback, and feature enhancement requests. The URL can specify a localized ed site.Include the the entire URL, including the protocol. For example, http://support.example.com .

 

意思就是说这个 URL 的页面里必须有用户可以联系到开发者的信息。

 

上图中我们可以看到,App 支持是出现在评论底下,很显然苹果是想用 App 支持让用户就评论里反馈的问题取得与开发者沟通。


并且通过对以上点击 App 支持跳转出现的网站进行分析发现,网站都会留有联系方式,或者直接进行交流。

 

所以,一些在 App 中没有留下联系信息的开发商很有可能因此被拒,而在技术支持网址处填写的网址里没有联系方式的,也很有可能不显示“App 支持”甚至因此被拒。

 

解决方法:(热心开发商提供)

 

技术支持网址所填写的关键点是要在页面上放上联系方式,有自己网页的一定要放上。


如果没有自己的网页,可以用 Lofter 或者 tumblr 建一个页面,上面发一个文章,文章里放联系的Email。


文章里可以不用介绍 App,不是应用详情页,关键是Email。(微博、Twitter 不知道是否可行)放上 Email 后,已经顺利通过审核。


总结

 

对于“App 支持”,苹果的意图是希望搭建一个用户与开发商解决问题的桥梁。虽然在 App Store 里出现"App 支持"目前还只是少量的案例,游戏几乎不会出现。但是,这在开发者后台对应的技术网站支持里是必填项。

 

开发者网站和 App 支持可以为同一链接,跳转到自家网站,看到旗下更多的产品,带来流量,所以开发商可以好好利用。


“App 支持”既然是苹果为用户就疑难问题提供解答支持的地方,还是希望开发者能从用户的角度出发,解决用户的需求,才能留住用户。


本文由七麦研究院专栏作者【元小发】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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