七麦数据专栏

腾讯推陈出新打造“游云南”App,政务 App 发展迅猛,表现如何?

2018年10月10日 | 独家分析 | 阅读(9839)


十一黄金周,来的快去的也快。“中国锦鲤信小呆”霸占了十一国庆后的各大热搜榜,除此之外,还有一个人也频繁出现在网络信息平台上。

 

10 月 8 日,腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾来到了云南民族村,实地体验“游云南”App 上线的各项功能。


 马化腾在云南游玩体验“刷脸入园”功能

 

在云南民族村门口,马化腾在 App 上购买了门票,并录入面部信息,从景区大门的人脸识别闸机专属通道,1 秒钟轻松刷脸入园。

 

据悉,“一部手机游云南”是由云南省人民政府、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。云南政府对此也是十分重视,希望实现“游客体验自由自在、政府服务无处不在”,借助移动互联网平台更好的执行政府职能,展现智慧政府的面貌。

 

政务 App 涵盖广泛,紧跟时代步伐

 

据第三方统计,截至 2017 年 11 月,全国 70 个大中城市共计推出政务 App 514 个,涵盖了交通、社保、民政、旅游等多个领域。政府部门提供的移动政务服务,逐步从单一领域向一站式综合服务转变。

 

在七麦数据官网上,搜索关键词“政务、旅游”,出现相关的结果就有千余款,对此进行筛选整理发现,主要分为以下两类:博物馆类和旅游景点类。

 

从排行榜上来看,在这些政务旅游 App ,表现没有十分突出。

 

 【博物馆】

 


主要功能:异地预约参观活动;实时了解最新展讯、活动信息;馆内全景导览和室内定位导览功能;解读文物工艺背后的故事;高清文物细节图片欣赏等等。

 

【旅游区】

 


主要功能:解决旅游景点食住行游的难题,当地美食、景点门票购买、酒店预订、景区语音讲解、自由行导航、找厕所停车位等等。


  

从开发商中可以看出,很多政务 App 是有由政府自行研发,而有的是外包给更为成熟的企业进行研发的。因此,由于开发人员技术水平的差异,监管的力度,对市场的了解情况等造成了这些 App 良莠不齐。

 

政务 App 市场乱象,谁的锅?

 

目前政务类 App 发布数量正在迅速激增,政务 App 乱象丛生,其中“找不到、体验差、不更新、不实用”的问题尤为突出,问题集中在市场、安全、体验和运维等方面。

 

1.市场问题


现有市场没有专门的政务分类;政务类 App 发布不规范,分类选择不一,命名和版权不规范;政府对市场检索排序规则不了解,和大量非政务类 App 混在一起;历史版本管理不严格,导致大量政务类僵尸 App 出现。

 

2.安全问题

 

政务类 App 具有官方性和权威性,但目前政务类 App 的安全等级良莠不齐;目前政务类 App 正在加大办事类服务的建设,涉及的用户信息安全受到严峻挑战;在各应用市场的管理不够规范,发布版本不一; 智能终端操作系统漏洞问题严重,已成为信息安全重灾区。

 

3.体验问题


主要问题集中在大量政务类 App 还在沿用网站设计理念设计和开发;大量页面采用链接第三方系统的网站页面,页面风格不统一;页面响应速度慢、系统崩溃等问题大量存在。


“游云南”近期用户评价

 

如上图,由知名大厂腾讯负责研发的"游云南"也难以因体验差问题逃过用户的吐槽,更何况目前很多的政务 App 自行研发,没有相应的技术水平,App 更多的只是照搬网站设计理念或是功能极为简单,难以吸引用户下载,打开知名度。

 

4.App 运维问题

 

当 App 开发出来后,后续的运营和维护也是关键。马化腾亲自游云南,各大网站争先报道,不失为推广 App 的好手段,但却没有为下载量带来多大转化。下图可见,“游云南”只是在 10 月 4 日这天,下载量有了一点突破,单日近 5000 下载量。其余时间大多不足 1000。

 

 

前期开发 App 的成本,已经属于沉没成本, App 后期的维护更为重要。在 App 初期下载量并不好看的情况下,政府该如何维护?并且正如用户评价所说,游云南,游完了不就要卸载了!用户留存成问题,如何避免成为一次性产品?

 

互联网+旅游,新技术引领用户畅游

 

虽然,目前这类政务 App 还不够完善,但是也看到了一些政府的努力,与时代接轨的决心以及打造智慧城市的美好愿景。将新的技术运用到这些 App 中,帮助用户更好的游玩,享受美好的旅途。

 

刷脸技术

 

“一部手机游云南”第一阶段建设成果“游云南” App 自 6 月 1 日上线试运行以来,经过几个月的建设优化期,已经于 10 月 1 日全面上线运营。

 

前文提到的“入园刷脸”技术则是由腾讯优图实验室提供人脸识别技术支持。据统计, 云南省 128 个 A 级景区中,已经有 117 家景区可通过“游云南” 线上购票,线下刷脸入园和扫码快速入园。


 (“游云南”近期版本更新)

 

扫一扫,视频集锦,一键投诉、识花,观看直播购买门票等等,不断优化细节,完善产品功能。

 

截至目前,这款 App 已累计超过 100 万游客下载,为游客提供了景区直播、在线购票、地图导览、一键投诉等重要功能,全面整合并解决游客在旅行过程中的需求和“痛点”,覆盖“吃住行游购娱”六大服务。

 

AR 技术

 

出行在外,导航功能是最大的刚需,不少 App 也嵌入了 AR 实景导航,完美解决了一些用户看地图也找不到路的“尴尬”。

 

 

对于带有景区攻略功能的应用来说,AR 技术更是能够方便直观的给用户带来服务。而苹果对于运用这类新技术的 App,也会更愿意推荐。

 

写在最后

 

从目前政务 App 所处的情形来看,市场发布不规范,安全问题等难题更多是外部环境所致,需要更多的开发者和政府一起共同努力,才能改变的行业格局。但是用户体验、运维问题则是政府和开发者自身的问题。

 

技术上,在资金允许的情况下,寻找靠谱的开发者团队,打造更加优质的 App,就走向了成功的一半。

 

运营上,如今很多政务 App 实现了微信公众号和小程序三联动,不同的领域吸引不同的用户,借助微信庞大的流量入口,三者相互导流。

 

创新上,例如上文提到的,植入当下的刷脸、AR 技术,为产品增添更多的亮点,产品才能推陈出新,打破僵局。


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