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苹果关停中国区400服务电话!全新联系方式你了解多少? | 干货集锦

2018年06月15日 | 技术干货 | 阅读(16176)

众所周知,当 App 开发者遇到问题可直接致电苹果(中国区:4006 701 855)进行沟通。近日,有开发者反馈苹果全球 400 服务电话(Apple Developer Program)突然打!不!通!了!今天,就和大家分享下最新的苹果联系方式~


 再见了,苹果 400 服务电话 


经过七麦研究院试验,现在拨打苹果 400 服务电话,会自动收到一条语音提醒,提示联系方式已经变更,并引导用户登陆苹果开发者网站进行咨询或问题反馈。


感谢您致电 Apple Developer Program 热线,我们的支持方式已经变更。如果您需要和我们的开发者支持团队通话,请访问 developer.apple.com/contact。

(拨打 400 电话的语音提示)


按照提示登陆开发者网站后,则会进入到苹果【联系我们】页面。【联系我们】在今年 5 月 15 日进行了一次升级改版,分为 8 个大主题及 60 个细分问题类型,开发者可以在每个类型下找到像对应的苹果联系方式详情戳文了解 【最新详解】想要加速审核&投诉侵权?这两个秘密通道你必须知道


 改版,实时沟通变无限期等待?


比起邮件反馈的遥遥无期,电话的优势在于实时高效沟通。本次,苹果关停电话联系通道,不少开发者心生疑虑,“难道是苹果怕了久不过审的中国开发者的电话轰炸?!”

 

经过七麦研究院实测,在新版【联系我们】页面提供的 60 个细分问题中,苹果反馈方式共分为三大类型:支持电话与邮件沟通仅支持邮件沟通其他方式沟通

 

支持电话与邮件沟通:32 个;占比 54%

仅支持邮件沟通:11 个;占比 18%

其他方式沟通:17 个;占比 28%



其中,支持电话沟通方式从开发者主动致电苹果,变为开发者留下电话,由苹果官方回拨联系。早 9:00 — 晚 15:00 点(北京时间)苹果会提示将在几分钟内回拨电话,超过该时间范围,则会提示“电话支持服务暂不可用”,并可查看全球范围内不同国家/地区的电话服务时间。



而 邮件 则并未给出具体回复时间。



其他沟通方式 主要包括联系 App Review、联系财务等通过页面跳转的方式查看相关内容的帮助提示或通过跳转后页面的专属入口与苹果联系。


(问题分类及对应的沟通方式)


 桃桃说 


苹果本次关停 400 服务电话,并非会延迟实时反馈效率,而是通过问题细分的方式有针对性的帮助开发者解决问题;

 

60 个细分问题中,支持电话沟通的占比过半,说明苹果并未完全关停电话通道。而反馈(电话回拨)时间最快在 1 分钟左右,也证明了苹果客服团队的高效;

 

不支持电话沟通的情况,则主要是不能仅仅通过语言描述清晰反馈的问题,避免了材料不全导致沟通困难。

 

总的来说,本次改版是一次积极的表现,苹果沟通渠道向规范化、专业化走出了重要的一步。


《干货集锦》第八期就到这里啦~ 欢迎留言说出最近困扰哦~


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本文由七麦研究院专栏作者【吴桃桃】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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