在家就医、送药上门成“刚需”;借力口罩,评论堪比弹幕?

2020年02月18日 | 独家分析 | 阅读(19320) 收藏

最近这段时间,微博的热搜话题大多都被与疫情相关的各种信息所充斥,日益完善的疫情地图也从被感染人数量发展到现在能查看周围被感染人离自己的具体距离,微博小秘书每日推送的辟谣信息汇总,以及各产品纷纷推出的每日疫况播报,都在向我们展示着用户对于此次疫情的高度关注。而第一时间行动起来的医疗类 App 除医疗知识普及外,还在疫情期间相继上线了在线问诊、在家购药等相关服务,扮演了在疫情防控中“家庭医生”的角色。



根据上周的医疗类 App 周榜排名来看,叮当快药连续 6 天霸榜 Top1,1药网排名稳步提升,健康深圳单日排名上升 474……可以看出,疫情当下,线上购药、问诊需求的空前旺盛。



送药上门+在线问诊,医疗电商脱颖而出


口罩供应、即时送达,叮当快药表现突出


提到医疗电商,往往第一时间会想到京东大药房、阿里大健康等,而叮当快药则在此次疫情中,借助口罩供应的优势成功脱颖而出,成为与前者相提并论的医疗电商产品。2 月 11 日,叮当快药在 App 宣传页中发布了一条“9、15、21 点 3 个时间上架【每人每天限购 2 个】”的消息,随后叮当快药在 App Store 医疗榜(免费)中的排名明显提升,并连续 6 天稳居 Top1。



这款上线于 2015 年的医疗电商产品,背靠仁和药业的专业优势,最大特点就是送药快,产品根据用户定位筛选出周围的智慧药房,并与饿了么、美团的骑手合作,确定下单后 28 分钟送达。及时性与专业性加持,在用户需求时能够及时迎合,产品的表现自然也会提升,使预估下载量迅速提升后能够保持平稳。



足不出户在线问诊,1药网响应及时


疫情爆发之初,1药网公开宣布春节期间正常营业,全力保障供应服务,同时还准备了 10 万包板蓝根在线免费发放,承诺春节期间优先选择京东、顺丰物流配送,确保假期顾客用药的及时性,随后在 24 日推出了面向武汉地区的免费义诊,后扩展至湖北省,据官方数据显示,免费义诊服务上线后问诊量相比上线前一周涨幅达 400%,在 AI 导诊的辅助下,单人单天最大接诊量达 300 人。


同时,1药网还在产品首页的对症找药功能中,针对慢性病患者推出了在家就能续方买药的垂直功能,既解决了用户去医院易交叉感染的风险,又缓解了线下医疗机构的压力。



以往,买药作为人们生活中的低频需求而存在,互联网医疗产品并没有得到用户足够的关注,但在用户有购药需求又外出受限的当下,1药网联合超 20w+ 家药店及时推出送药上门的服务,及时有效的解决了当前用户的需求。在口罩难买的情况下,1药网全力保障供应,目前,可以看到在售商品中如口罩、一次性手套、医用酒精、板蓝根、感冒药等热销商品一应俱全,同时,1药网还为用户提供从问诊、开具电子处方、下单、送药的完整闭环服务。


这一系列的及时响应,成功使 1药网在春节期间的预估下载量直线飙升,并持续稳居 App Store 医疗榜(免费)Top10 以内。可见,及时的响应速度与产品优化,使 1药网成功触达到更多新流量的同时,也提高了产品的知名度。



政府发文助力,医疗类 App 优势凸显


在疫情的催化下,互联网+医疗的优势逐步凸显,所发挥的作用也得到了国家相关机构的肯定。2 月 4 日、2 月 7 日,国家卫健委接连发文,不仅鼓励新冠肺炎的在线义务咨询、居家医学观察指导,还要求各地卫健委组织动员当地医院,针对发热患者开展互联网诊疗咨询;2 月 8 日,国家卫健委再发通知,要求充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用,进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能。



可以看出,在政府的引导和疫情防控的共同推动下,医疗类 App 突破医疗资源的地域限制,以及节省时间、经济等成本的优势也在逐步凸显,使用户对医疗类产品的印象迅速加深。尽管疫情是短期的,但产品凭借自身优势在此期间打出声量,也能为疫情过后的用户留存提供基础。


借口罩带动产品增量,还需考虑用户体验


口罩无疑是此次疫情期间最为紧张的资源之一,而不少产品则在此期间纷纷上线了预约口罩的功能。能够解决用户当下的需求,产品增量自然立竿见影,但受限于口罩整体的供不应求,产品持续推出预约功能则也会在一定程度上引起用户对于其真实性的怀疑。



用户对于健康的关注度以及付费观念逐步上升,及时上线预约口罩的功能,虽然能因满足用户需求使品在短时间内获得大量的用户增长,但开发者也也应考虑好产品与实际情况之间的关系,避免不必要的用户反感,以便做好产品的运营转化


本文由七麦研究院专栏作者【13】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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