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苹果推动开发者与用户亲密交流,在 iTC 后台新增“客服”角色

2017年07月25日 | 独家分析 | 阅读(36579)

近日,ASO100 观察到 iOS 目前有个重要更新:iTC 后台新增“客服”功能。增加了一个新的用户支持角色,被授予权限的开发者均可回复用户评论。


下面对这个更新内容进行详细说明。

iTC 新增“客服”角色

iTC 后台有一个重大的更新。在【新闻与更新】中可以看到:“现在可用新的用户支持角色”。

点进“了解更多”得到内容如下。


原文:

翻译:

主要总结为以下信息:


1.目前在 iTC 后台管理员可以给予其他账号以“客服”的角色,“客服”可以对用户评论进行回复。


2.拥有“客服”权限的开发者可以点击【我的 App】中的【评分与评论】直接回复用户评论。


3.2017 年 7 月 13 日之前,具有 App 管理和营销权限的所有开发者都会拥有“客服”权限,之后新添加的开发者需要手动分配。

除此之外,苹果对开发者们还提出了以下几点建议:

1.回复评论要及时和持续。可以设置电子邮件提醒,当其他人编辑你之前回复的评论时,会收到通知。

2.注意回复评论的优先顺序。如果没有时间回复每个评论,建议从评分星级较低的评论开始回复。

3.当更新旧版本里评论中提到的问题时,可将此信息包含在发行说明中,并建议回复相关评论,这是让以前不满意该 App 的用户重新爱上的有效方法。

4.对评论的回复不可以包含自己 App 及其他 App 的广告或者宣传信息,更不可以激励用户更改评论与评级。

5.回复中不可以包含用户的个人信息和垃圾信息。用户可以使用“报告关注”来标记令人反感,偏离主题或其他不当的回复。(如果回复违反了 Apple 的“条款和条件”,可能会从 Apple 开发人员计划中删除)

6.如果您看到包含违反苹果条款和条件的评论,可使用 iTC 中的【报告问题】选项,而不必回复评论(撰写评论的用户不会被通知)。

总结

iTC 后台新增了“客服”功能,建议开发者们及时回复用户评论,就评论中反馈的问题联系用户、了解细节、沟通优化。好好利用这个可以和用户双向沟通的通道。获取好评对 App 的转化率和品牌打造有很大的帮助哦~

苹果粑粑有时候也是善良的,你们说呢?


文章由 ASO100 专栏作者【小童】原创,转载需联系 ASO100 获取授权,ASO100 有权向非授权转载追究责任。

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