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【亲测】史上最全苹果官方联系方式,赶紧按需 Mark 吧!

2016年05月27日 | 技术干货 | 阅读(30943)

相信很多开发者都曾面临过这些状况:虽然手里握着苹果的众多联系方式,但真的遇到问题时,却不知该用哪个来联系苹果;满心欢喜联系了苹果,却迟迟没有回复;终于等到了苹果的回复,邮件内容却告之——不再接受此类请求。


最近,小七也接到了很多类似的抱怨。为了给大家排忧解困,小七对苹果的各种联系方式进行了比较全面地收集,并亲自进行了测试,希望能帮大家“去伪存真”。


1.AppReview@apple.com 

上面的邮箱是很早之前苹果专门为【应用审核】开通的,目前仍有效。一般情况下,与审核相关的问题,例如,应用的审核状态查询、应用遭拒后的申诉、提交快速审核请求等都可以通过这个邮箱进行。不过需要注意,发邮件时要使用开发者账号的注册邮箱才能被识别。


此外,也可以通过网上通道,ASO100 小七觉得这个更方便:

(中文)https://developer.apple.com/contact/cn/


(英文)https://developer.apple.com/contact/




2.DevPrograms@apple.com 

如果遇到了和全球开发者计划相关的问题,例如,代码级别、X-code 的使用等,不妨联系一下这个邮箱,苹果的技术人员会亲自为你服务。


当然,也可以直接给苹果打电话,苹果已经在开发者网站列出了联系方式(苹果中国区电话支持:4006 701 855):


https://developer.apple.com/contact/phone/cn/


3.ChinaDev@asia.apple.com 

这个邮箱的服务人群主要是中国区的开发者,如果你遇到了和开发者账号相关的问题,可以联系这个邮箱。当然,也可以按照上面的联系方式直接和苹果的开发者顾问通话,或者访问苹果的开发者支持网页:


https://developer.apple.com/support/


4.AppStoreNotices@apple.com 

这个邮箱也有些历史了,之前遇到应用图标被盗用、品牌词被抢占等侵权问题都可以在这里投诉或申请索赔。但经过小七亲测,目前这个邮箱已经不受理这类问题了。



不过,苹果并没有让大家投诉无门,它在网上开通了投诉通道:


http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/


5.iTSPayments@apple.com 

“Payments”的意思是“支付、付款”,顾名思义,此邮箱能够处理的问题肯定与“支付”相关。如果想查询支付状态、苹果向开发者支付费用等问题,大家不妨考虑用这个邮箱。


6.iTSBanking@apple.com 

看到“Banking”这个英文,不用解释大家肯定也都明白,这个邮箱与”银行业务”有关。目前这个邮箱仍能投递,不过,苹果回复问题时用的邮箱却是“iTSPayments@apple.com”。如果你不小心填错了开户行的信息或者想进行银行账户信息的变更等,可以发邮件到这个邮箱试试。 


7.iTSTax@apple.com 

很明显,这个邮箱与“Tax”相关,如果你遇到了税收方面的问题,包括报税表格的填写等,可以用这个邮箱进行咨询。但是需要注意,你需要使用开发者账户的注册邮箱。


此外,苹果回复问题时也会使用“iTSPayments@apple.com”这个邮箱,且邮件最后的落款同样也是“Global Finance Support Center”。


8.iTunesAppReporting@apple.com 

如果想咨询与销售趋势报告相关的问题,例如报表丢失、销售报告与财务报告存在差异等,可以使用开发者账号的注册邮箱发邮件到这个邮箱。不过,苹果的工作人员会向你非常热情地推荐他们的在线通道:


http://www.apple.com/itunes/go/itunesconnect/contactus


9.iDP-DTS@apple.com 

这个邮箱主要是为开发者提供技术支持(Developer Technical Support )的,但是目前这个邮箱已经不再接受任何DTS请求。


需要此类支持的开发者不妨选择通过web来进行:


iOS, Mac, Safari Extensions

https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport


MFi

https://developer.apple.com/contact/technical/mfi.php


10.DevContracts@apple.com 

与合同的条款等有关的问题可以发邮件到这个地址,苹果的工作人员回复得非常及时。


当然,除了以上联系方式之外,苹果还为开发者提供了其他联系方式,例如,寻求技术支持的时候,也可以直接登陆这个网址:


https://developer.apple.com/support/technical/cn/



结论


通过以上汇总,我们不难发现,苹果的主要联系方式有三种:邮箱、在线通道以及电话。而从苹果处理请求的速度以及回答问题的立场来看,苹果更倾向于使用在线通道以及电话。


其实,近两年,苹果的在线通道已经非常完善了,无论是加速审核、还是申诉,或是技术支持,都可以在苹果开发者网站上找到相应的版块,大家在今后遇到问题时,不妨多选择这种方式。


此外,ASO100 会随时关注苹果联系方式的变化,及时为大家提供最新最有效的联系方式。


* 本文由 ASO100 专栏作者原创,转载请注明作者「小七」及文章来源-微信号「ASO100情报中心」。


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