即刻下架至今未归,豆瓣小组又被封禁......政策监管下,社区产品举步维艰?

2020年03月11日 | 独家分析 | 阅读(24515) 收藏

3 月 1 日,国家互联网信息办公室针对网络信息内容生产者、网络信息内容服务平台、网络信息内容服务使用者、网络行业组织的网络行为制定的《网络信息内容生态治理规定》正式实行。该《规定》中,严格要求平台应健全信息发布审核、跟帖评论审核等制度,对于网络群组、论坛社区版块应依法进行规范。此消息下,涉及内容生产、视频创作、兴趣交流、游戏分享等社区产品首当其冲。(戳文见!《严了?该注意啥?3月1日起最严网络信息审核标准施行》)



2019 年社区平台激增,「飞聊」跌出榜单


近年来,随着移动互联网普及程度越来越高,与用户关系密切的社交、社区产品纷纷涌现。七麦数据显示,从 App Store 中搜索关键词“社区”,相关产品从 2019 年起大量激增,一年上架 60 款产品,较 2018 年翻了 2.3 倍,以游戏为主的「TapTap 社区」、综合类社区产品「飞聊」就是在这一年上线。



「飞聊」在产品上线初期,该产品早期因背靠字节跳动,而受到较强关注,在上线初期便直接冲进 App Store 应用榜(免费)Top4,社交免费榜 Top1。



但产品最终还是需要靠真水准获得用户的欢心。产品形态上,「飞聊」与「微信」群组、「豆瓣」小组极为相似,在一定程度上就削减了新用户的热情。内容上,也大都是头条号作者同步分发过去的,既然这些内容可以在「今日头条」上看见,为什么用户还要下载一个「飞聊」呢?


(左:「豆瓣」,右:「飞聊」)


产品无创意,内容缺乏独特性,这也使得「飞聊」直接掉出应用免费榜 Top1500,iOS 预估下载量也不太乐观。


社区平台逐渐细分化,不断突破限制


社区平台早期存在模式多以贴吧论坛为主,用户惯于使用 PC端。如「百度贴吧」、「天涯社区」因内容覆盖范围广、专业信息多、娱乐性质强等因素,汇集了大批量慕名而来的学习小白、吃瓜群众。随着用户使用习惯和场景的改变,基于用户年龄和兴趣不断被细分的垂直类社区平台,也成为开发者关注的重点。


目前 App Store 中社区产品,可划分为综合类社区、游戏社区、女性社区、学习社区、动漫社区、问答社区等。综合类社区覆盖用户范围广,能让用户自由发散兴趣爱好,交友与学习,如「百度贴吧」、「豆瓣」、「小红书」;垂直类社区能深耕于某一用户人群,具有较高的用户黏性,如「网易云音乐」、「TapTap 社区」。



在发展的过程中,不断突破自身局限,拓展业务边界,是产品蜕变的必要途径。「网易云音乐」在去年 7 月底重新上架 App  Store 后,也增加了“云村”社区,让用户可以直接在平台中分享动态,制作短视频,既迎合了当下短视频的热潮,也将平台用户热爱音乐、爱分享、爱评论的性质进一步发挥。同时,下架之后以新姿态重归用户面前,不仅能促进老用户的回归,还能更好的吸引新用户。


(「网易云音乐」“云村”社区)


在用户拉新门槛逐渐变高的当下,立足于某一用户群体,并对其需求不断深耕和转化,既是帮助平台有了更好、更多的发展方向,也能让户对平台产生更强的依赖感


监管下的社区平台,「即刻」至今未归


从用户对社区产品评分情况来看,社区类产品整体评分情况较好,有 64.4% 的 App 好评率在 90% 以上,用户满意度较高,但也有 17.6% 的 App 受到用户差评,评分未达到及格线。主要原因集中于,过度请求收集用户数据、涉嫌用户隐私泄露、平台内容负能量、娱乐性质过于强烈等等。


1.用户隐私保护是重点,内容平台需建立规范制度


近年来,有关政府不仅下发了一系列保护用户隐私的政策,并且还成立专门小组对产品进行调查分析。去年「即刻」「小红书」在 App Store 被下架之前,就曾因过度收集用户信息未经用户同意收集个人信息等问题,被点名


「小红书」历经近三个月回归后,重点提炼了三条关于用户数据收集的条例,显示在弹窗中以供用户解读,保证用户数据收集的规范性。但「即刻」至今没有要回归的消息。



近期,七麦数据也监测到,近 30 天 App Store 十大审核被拒条例中,涉及数据收集与存储的条款 5.1.1,高居被拒原因第三名。对于用户隐私这一块,苹果一直是格外注意的,开发者也需谨慎对待,避免踩雷。


此外,在本月月初开始实行的政策,也明确指出内容平台需完善监管机制、建立良好制度。涉及内容平台的不仅仅是社区产品,还有新闻资讯、短视频、直播、社交等平台,建议涉及内容层面的产品,都尽快自查自纠,并建立严格的审核和监督机制,如对违法账号进行处罚、对僵尸粉进行剔除等等。


2.社区风向需把控,运营人员可引导用户展示正能量


不少社区平台以话题、圈子的形式汇聚兴趣相同用户。在自主性强的社区平台中,用户可自发建立属于自己的圈子,虽然能刺激用户使用产品的热情,但无形之中也增加了社区平台的管理负担。


用户越多、圈子越多,内容也就越杂,尤其是信息发达的当下,稍微一点事情就能被无限放大,娱乐时间更易引发拉踩。如曾被誉为“文艺青年”领地「豆瓣」,如今已成为大量吃瓜群众的汇聚地。「豆瓣」鹅组也因存在大量博人眼球、开撕事件在去年被封禁一个月,好不容易解封后,上月月底再被封禁一周。



建议开发者可先设置一道门槛,筛选出可以自主建立圈子的用户,并且要求每个圈子中需要设置几名管理员,既是让管理员之间相互监督,也是能更好、更全面管理圈内消息。同时,需要在圈内设置严格的发文条件、讨论范围,不可过度娱乐,管理员也可不定期发布相关活动,引导用户往正能量事件上发散


本文由七麦研究院作者【涂涂】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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