疫情期累计访问 11.1 亿!平安好医生持续霸榜 8 天

2020年02月13日 | 独家分析 | 阅读(7104) 收藏

春节,正值疫情爆发初期,全国人民开始陷入焦虑和恐慌,当线下医疗全力以赴为疫情而努力时,“疫情地图追踪”、“不出门送药到家”、“24 小时免费问诊咨询” 等线上医疗此刻也挺身而出,缓解医疗压力的同时,也为隔离家中的用户带来了最便捷的医疗服务。七麦数据监测到,平安好医生在这段期间连续 8 天霸榜 App Store 医疗榜(免费)Top1,下载量突出的原因是什么?



在线问诊抢先上,7*24h 实时答疑


面对疫情蔓延的不断扩张之势,平安好医生在第一时间便作出反应,1 月 20 日,平安好医生启动应急预案,开通新型冠状病毒感染的肺炎问诊专区,由医学专家小组进行 7*24 小时实时答疑,制定“3 问 3 答”线上预防机制。用户在线上可随时随地与医生进行线上沟通,及时应对可疑情况。紧接着各大医疗平台纷纷上线在线问诊,相关数据显示,2020 年春节期间,互联网医疗在线问诊领域独立 App 日活最高峰达到了 671.2 万人,涨幅达到了 31.28%。



疫情期间,在线问诊成为大量用户的选择,不仅可以减少医患之间的接触,而且通过解答用户疑问,也加速培养用户对平台的黏性。面对特殊时期,迅速的反应和对用户需求的敏感度不可或缺,平安好医生正是在疫情这段紧张时期,反应迅速,及时作出响应,使得产品表现极为突出。


产品功能紧跟疫情,地图、直播受用户关注


面对疫情的到来,产品功能的变化是最直接的表现,从服务到内容上,平安好医生都对 App 页面与功能上进行了调整,相比于其他医疗 App,它有两个首页,去医疗和去健康。此次医疗和健康分别上线肺炎用药目录、义诊问线等频道服务。



“去医疗” 首页还专门增设了抗击冠状病毒专属入口,用户除了可以在线咨询外,还可以查看疫情地图,疫情的蔓延牵动着每一个人的心,利用疫情地图,用户能够实时跟踪各省疫情情况获取关键信息。


同时直播课程也是实时上新肺炎等内容,这也极大满足了疫情当下,用户想要了解实时情况以及保障自身健康的需求,成为用户关注的焦点,据了解,疫情期间,平安好医生相关视频累计播放量超 9800万。这也提示开发者,面对类似突发事件,明确用户当下需求,及时调整优化产品功能,补充实时动态相关内容,获取用户的注意力。


20+ 多平台曝光,联动配合助力增长

为了扩大在线义诊的宣传,平安好医生和百度、高铁管家、知乎等多达二十家平台展开跨领域的联动合作抗击疫情,以高铁管家举例,春运返乡避免不了乘坐交通工具,旅途中的求医无门问题在春运期间也格外突出,平台推出问诊功能,既解决了用户在出行场景下可能出现的医疗问题,实现医疗和出行场景的无缝衔接,同时也为平安好医生做足了产品曝光,从而带来更多用户,拉动产品日活。



不仅于此平安好医生公众号端又与多家公众号平台进行联动推广 App 义诊服务,借助微信渠道,帮助用户迅速了解平台免费问诊服务,打通自媒体端与产品端流量渠道,实现联动增长。据称,疫情期间,平台累计访问人次达 11.1 亿,App 新注册用户量增 10 倍,App 新增用户日均问诊量也达到平时 9 倍。


结语


准备应急预案,快速反应,抢占先机。本次疫情对产品来说会有些猝不及防,尤其在春节放假时期,特别考验团队的快速反应能力与协调情况,建议在特殊节日期间提前准备好应急措施,抓住先机,不给竞品反应的机会。


明确用户需求,优化或拓展产品功能。突发社会事件是不可抗的,建议开发者针对用户当下需求,适时优化调整产品功能或是在产品中拓展和热点相关的周边功能,对拉新和留存来说都会是一个不错的选择。


多平台合作,联动助力增长。多平台联动对于产品增长起到很大的作用,产品可发挥内部渠道引流优势,与外部合作联动助力增长。


本文由七麦研究院专栏作者【玮玮】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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