七麦数据

面对疫情蔓延的不断扩张之势，平安好医生在第一时间便作出反应，1 月 20 日，平安好医生启动应急预案，开通新型冠状病毒感染的肺炎问诊专区，由医学专家小组进行 7*24 小时实时答疑，制定“3 问 3 答”线上预防机制。用户在线上可随时随地与医生进行线上沟通，及时应对可疑情况。紧接着各大医疗平台纷纷上线在线问诊，相关数据显示，2020 年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立 App 日活最高峰达到了 671.2 万人，涨幅达到了 31.28%。

疫情期间，在线问诊成为大量用户的选择，不仅可以减少医患之间的接触，而且通过解答用户疑问，也加速培养用户对平台的黏性。面对特殊时期，迅速的反应和对用户需求的敏感度不可或缺，平安好医生正是在疫情这段紧张时期，反应迅速，及时作出响应，使得产品表现极为突出。

面对疫情的到来，产品功能的变化是最直接的表现，从服务到内容上，平安好医生都对 App 页面与功能上进行了调整，相比于其他医疗 App，它有两个首页，去医疗和去健康。此次医疗和健康分别上线肺炎用药目录、义诊问线等频道服务。

“去医疗” 首页还专门增设了抗击冠状病毒专属入口，用户除了可以在线咨询外，还可以查看疫情地图，疫情的蔓延牵动着每一个人的心，利用疫情地图，用户能够实时跟踪各省疫情情况获取关键信息。

同时直播课程也是实时上新肺炎等内容，这也极大满足了疫情当下，用户想要了解实时情况以及保障自身健康的需求，成为用户关注的焦点，据了解，疫情期间，平安好医生相关视频累计播放量超 9800万。这也提示开发者，面对类似突发事件，明确用户当下需求，及时调整优化产品功能，补充实时动态相关内容，获取用户的注意力。

为了扩大在线义诊的宣传，平安好医生和百度、高铁管家、知乎等多达二十家平台展开跨领域的联动合作抗击疫情，以高铁管家举例，春运返乡避免不了乘坐交通工具，旅途中的求医无门问题在春运期间也格外突出，平台推出问诊功能，既解决了用户在出行场景下可能出现的医疗问题，实现医疗和出行场景的无缝衔接，同时也为平安好医生做足了产品曝光，从而带来更多用户，拉动产品日活。

不仅于此平安好医生公众号端又与多家公众号平台进行联动推广 App 义诊服务，借助微信渠道，帮助用户迅速了解平台免费问诊服务，打通自媒体端与产品端流量渠道，实现联动增长。据称，疫情期间，平台累计访问人次达 11.1 亿，App 新注册用户量增 10 倍，App 新增用户日均问诊量也达到平时 9 倍。

准备应急预案，快速反应，抢占先机。本次疫情对产品来说会有些猝不及防，尤其在春节放假时期，特别考验团队的快速反应能力与协调情况，建议在特殊节日期间提前准备好应急措施，抓住先机，不给竞品反应的机会。

明确用户需求，优化或拓展产品功能。突发社会事件是不可抗的，建议开发者针对用户当下需求，适时优化调整产品功能或是在产品中拓展和热点相关的周边功能，对拉新和留存来说都会是一个不错的选择。

多平台合作，联动助力增长。多平台联动对于产品增长起到很大的作用，产品可发挥内部渠道引流优势，与外部合作联动助力增长。

本文由七麦研究院专栏作者【玮玮】原创，转载需联系七麦研究院获取授权，七麦研究院有权向非授权转载追究责任。