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小红书下架,日损用户超 231w,“危机”始末源于哪里?

2019年07月30日 | 独家分析 | 阅读(31287)

昨日晚间(7 月 29 日),小红书忽然从应用宝、华为、小米等各大安卓应用商店中消失不见,搜索关键词“小红书”显示为:内部优化中,暂不提供下载。不过 iOS 端显示正常。



与此同时,话题“小红书疑被各大安卓应用商店下架”一夜之间登顶新浪微博热搜榜。而小红书方面对于此事做出回应:“公司已了解情况,正与相关部门积极沟通解决。”并未公布具体的下架原因,这不禁引起多方猜想。



政府监控力度加强,个人信息收集问题成重点


早在本月初(7 月 2 日),工信部公布的《2019年第一季度用户个人信息保护检查发现问题的互联网企业名单》中,小红书所属企业“行吟信息科技”就位列其中,存在问题为:未经用户同意收集个人信息,误导用户收集使用个人信息。同时,在《2019 年第一季度电信服务通告》中小红书也被点名。


不仅仅只是针对小红书,近期也有不少高热度 App 被点名。社交平台探探等 9 款 App 也因“要求用户一次性同意开启多个可收集个人信息权限,不同意则无法安装使用”的问题被责令整改。


App Store 近 30 天审核被拒原因 Top10 中,条款 5.1.1(数据收集与存储)的数量明显增加,一跃成为被拒原因的前三。




以上我们看到政府及应用市场对“用户信息”的关注度在越来越高,因此有涉及相关政策的 App 还需多多注意,做出相应调整,及时规避风险。


内容池搭建扩张,自身监管需重视


小红书作为一款社交 + 电商平台,随着用户的不断累积,App 中的内容也在不断扩充,存在着海量的“种草”信息,对产品来说也是一种巨大的负担。一旦审核不力,便极有可能涉嫌违规、违法。


7 月 29 日,南方都市报报道一篇名为《小红书医美乱象调查:借种草卖人胎素等违禁药,推广微整形速成班》的文章中,揭露了小红书 App 上存在一条黑医美灰色产业链。有个别微商进驻小红书 App 发布笔记,公然展示售卖国家违禁药品,声称“绿毒”、“粉毒”等品种齐全,“人胎素”也有现货。

这样事件无疑对小红书来说是致命的一击。小红书没有对入驻的商家做好严格的审查,才给了某些不法分子可乘之机。虽然后续七麦数据观测到,iOS 系统下,小红书 App 已全面屏蔽“肉毒素”、“粉毒”、“人胎素”等关键词,我们搜索不到任何结果,应用显示“根据相关法律法规和政策,搜索结果不予显示”。但是此时已是为时已晚,这可能就是安卓市场下架小红书的一大原因。


小红书在内容上的监管失利其实也有前车之鉴。早在去年,今日头条、凤凰新闻、网易新闻和天天快报等 4 款新闻 App 就曾因为涉嫌发布不实信息被要求下架整改。这对所有涉及到“内容”的平台,无疑是一个警醒。但是,对于大多数内容平台,尤其是拥有较大用户体量的 App 来说,内容的审核的确是一项艰巨的任务。


即便如此,产品方也必须承担起内容自查的责任,努力通过不同的手段为用户打造一个干净、健康的使用环境,否则必然会为影响产品的后续发展。


以小红书为例,该款 App 在安卓平台坐拥 1.2 亿的用户,并保持日均超 231w 的下载量趋势,且华为作为用户下载的第二大渠道,也被堵死,无疑对小红书造成了巨大的用户流失。



自查意识需提高,审核团队需建立


从此次小红书下架事件中,我们看到市场监管力度的不断加强,而未来的相关制度必然会不断完善,对产品提出的要求也越来越高。因此,广大开发者需不断提高对市场、政策的关注度,提高自省意识。


对于涉及“内容”层面的 App,需提高“自查意识”,并且积极探索不同的解决渠道。


强强联合,一致对敌。“内容失真”对于电商、社交、新闻平台来说最为致命,那么各平台强强联合,通过数据共享、信用互通的方式一同打假,往往能达到事半功倍的效果。这种方式,小红书正在努力推进,并且也获得不错的效果。


前不久,小红书发布的 2019 年第二季度社区反作弊报告显示,小红书平均每天清理刷量笔记 4285 篇,平均每5分钟清理 18.6 个刷量账号、168 个虚假点赞、135个虚假收藏以及 571 个虚假关注。通过此举,小红书有效克制了“水军”的刷量行为。



组建专门的人工审核团队。因 App 内不可避免地会出现一些诸如色情、暴力、犯罪等不良信息,很多企业都不得不采取人工审核的方式,对内容严查,字节跳动是其中最具代表的企业。其实,不仅国内,国外众多互联网巨头也在使用此法。印度电商巨头 Flipkart 就有一支近 500 名员工的内部内容审核团队。亚马逊也有一个名为“品牌安全”的内容审核团队,致力于保证各个网站上运行广告的安全性,在 9 小时轮班制下过滤数千个网址。


通过技术手段把关。通过技术手段屏蔽掉敏感词,从内部不给创作者上传不良信息的机会,从外部不给用户搜索到相关信息的途径。这样便有效解决了不良内容的生产与传播。


最后,相信综合产品功能、内容上传流程、人工审核、奖惩机制等多方面配合,势必能有效规避风险。


结语


小红书下架风波,对于开发者敲响警钟。切忌为一时之利打法律擦边球,应始终坚持保护用户权益的原则。高度关注产品相关的法律法规,提高风险意识,避免受政策波及。


保持对竞品的关注,及时对自身产品。此次小红书下架,社交、电商类产品需要及时总结经验,获取教训,避免被自身出现同样的问题。


内容自查尤为重要。不同的产品,对内容的把控也有所不同,但是切忌心存侥幸心理,产品方需尽量提高内容自查标准,避免产品内部出现不实信息。


产品下架后,需尽快与相关部门获取联系,找到问题所在,优化产品尽快使产品重新上架。在产品下架期间,可通过官方自媒体等渠道,与用户保持稳定的联系,尽量使产品保持热度。


产品下架使产品流失大量用户,因次应提前做好产品重新上架的准备。使用适当的“用户召回”手段有助于将损失降到最小。除了 EDM 邮件推送、短信通知、App 消息推送、公众号推送等,还可对产品新增更多吸引人的新功能,为产品增色。


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本文由七麦研究院专栏作者【yoyo】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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