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苹果 App Review 团队审核机制曝光!40% App 将被拒审?!

2019年06月24日 | 技术干货 | 阅读(48626)

近日外媒 CNBC 在一篇关于苹果 App Store 如何审核App 的报道中分享了一些关于应用审核的细节,包括苹果如何界定一款 App 是否符合规定;如果出现争议,又是如何决定最终处理方式等。阅读新闻原文:https://www.cnbc.com/2019/06/21/how-apples-app-review-process-for-the-app-store-works.html



七麦数据针对此次报道及 App Store 、App Review 新界面内容为开发者整理了一下内容:


机审初步筛选分类,人工随机分配强化审核


对于苹果审核我们一直抱有疑问的态度,它到底是机审还是人工审核呢?据熟悉该部门的人士透露,虽然苹果确实使用自动过滤器(机审),但该部门仍一直依赖人工审核。机审的作用主要是过滤掉明显不合格审核内容及高效分配工作,提高人工审核的公平性和效率。而所有审核结果,均由苹果的评审员人工进行审核。


据脸书、YouTube 知情人士透露,苹果人工审核工作是由苹果内部员工组成。App 评审员最基础是从 iPhone 应用程序开始审核,随着工作经验的累积,培训力度也会随之增加,审核员的工作方向还会包括内购、订阅等功能审核或 Apple Watch、Apple TV 不同平台应用程序的审核。


目前 App Review 总部有 300 多名评审员,其设在加利福尼亚州森尼维尔(Sunnyvale)的两个办公室里。据一位知情人士透露,苹果最近在爱尔兰科克和中国上海开设了新的应用程序评论办事处,近年来苹果一直增加评审员的成员。相信对于开发者们来讲,审核时间和效率的提高是一个很好的消息。


苹果对于评审员的语言要求非常高,由于之前审核 App 是按语言进行分配的,也就是说中文 App 给中文团队审核,但考虑到徇私舞弊问题,目前由机审筛选后随机分配。这也就是为什么苹果评审员的语言是他们考核重点,苹果公司表示,有些评审员会说 81 种不同的语言。


60% 通过率和 40% 拒绝率


苹果的每个评审员每天大概需要审核 50 -- 100 个应用程序,Watchtower 会跟踪每一个 App 的审核情况,以便回复开发者或通过开发者修改后重新提交审核时进行比对,同时也为苹果收集 App 质量相关数据。


对于评审员来讲,苹果为其制定了 SLA 的考核制度(服务级别协议),苹果在对审核时间的要求上是十分明确的。要求评审员在 24 小时内需要达到 50% 的应用完成审核,48 小时内需要达到 90% 的应用完成审核。苹果称,会有 40% 的 App 被拒审或更新被驳回,核查出相关问题,并反馈给开发者。在同时多维度考核数据时,SLA 会达到正常标准,低于正常值时,评审员会收到邮件通知进行警告。



这样的审核制度保证了开发者提交审核后的反馈以及对于审核效率和质量的规定。


拒绝后开发者应该怎么办?


开发者可向委员会(App Review Board)进行申诉,委员会是由高级评审员组成,有权修改级别较低的评审员的审核决定。


通过苹果拒审整体情况来看,大多数 App 主要由三大理由被苹果拒绝审核

1.具有迷惑性或欺骗性的 App

2.存在漏洞的 App

3.侵犯用户隐私的 App


开发者们可从这三个出发点主要反思代码中是否有相关内容体验,确保产品顺利过审。


开发者需要注意:


曾在苹果工作过的审核员称,当被拒审后,开发者选择上诉后,苹果会对推翻或者驳回 App 的理由进行解释,这时,苹果内部会有人给开发者打电话。所以开发者如果接到苹果的电话可以及时沟通,尽可能将拒审原因询问清楚


拒审并不会因为公司规模和开发者团队的大小而决定,苹果会对所有开发者一视同仁。不要有优越感,苹果的拒审不会看背景,所以开发者提交审核时建议多方检查后再进行提交



支付异常、家长控制 App 苹果评审员会格外关注,如有问题会主动联系,所以相关 App 需要注意,确定没有逃脱或欺骗等行为。


苹果在 App Review 网页中给予开发者常见拒审原因的解决方法,开发者可参考苹果建议,进行及时更正,尽快上架 App。具体内容可复制链接:https://developer.apple.com/cn/app-store/review/进行查看。


如果开发者需要进一步提出上诉等操作可通过“联系我们”直接与苹果沟通:

https://developer.apple.com//contact/#!/topic/select


总结


①苹果人工审核相对严格,建议开发者积极回应,及时修改,争取提早过审;


苹果的拒审率为 40%,所以被拒审了或多或少会有问题,及时改正即可,或上诉提交高级评审员。但这里也会有些问题,可能会出现新的审核结果,所以利弊参半;


③由于评审员工作经验、水平及评审模式略有不同,根据提供审核结果的评审员评定,尽量修改,如再三确定没有问题,可进行申诉;


④拒审原因苹果有提供相关常见解说,如遇相关问题或提交审核前,可进行参考。


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本文由七麦研究院专栏作者【石叶】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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