七麦数据专栏

全球应用卸载报告:Android卸载率比iOS高2倍,美国卸载率最低

2016年12月08日 | 出海专栏 | 阅读(17478)

文章要点


1.全球超过30%的app安装后最终会被卸载。减少app的卸载率是在应用市场中取得成功的关键因素之一。

2.Android应用的卸载率比iOS高2倍,存储空间、app质量、设备质量以及诱导安装是产生差距的主要原因。

3.在Android设备上有43%的游戏被卸载,而购物应用被卸载的比例相对较低,只有21%;iOS用户则更忠实,仅13%的游戏和9%的购物应用被卸载。

4.在美国,激励安装的Android和iOS应用卸载率最低:分别为31%和12%。


前言


留存率的减少,使得以免费应用为主的应用市场急速变化:应用排名的衡量方式除了安装量外,用户参与度也变得越来越重要。

Google Play和Apple的应用商店拥有超过200万个应用,每个应用都面临着众多的竞争对手。如果一款应用没有及时兑现承诺提供相应的功能,该应用可能不会被使用,或者会面临被卸载的风险。而没有用户的不断参与,想从应用中获利就会变得非常困难。


应用的卸载率是影响用户参与的关键数据之一,也是应用商店排名算法中越来越重要的因素。因此,尽量保持较低的卸载率对应用的自然展示量是至关重要的。

本文提供了不同平台、类别、国家/地区的卸载情况,以及如何降低卸载率的建议,也包含iOS数据(自从App Store不再提供数据之后,有关苹果设备的信息就变得尤其重要)。


样本数量:全球大约500个app的卸载量超过2000万

时间:2016年9月~10月

定义:卸载率由应用安装总量和卸载总量两个数据计算得出。


全球应用卸载情况



Android用户的应用卸载率比iOS用户高2倍


上图中,我们可以看到在主要类别(比如游戏和购物)的应用中,Android的卸载率均高于iOS,且分别高了3倍和2.5倍。造成这种差距的因素包括以下这些:


1.设备的存储空间:高端iOS设备比普通的Android设备拥有更多的容量,所以几乎不需要通过卸载应用来释放空间。

2.iOS设备的用户体验更好:普通Android设备的表现不及高端iOS设备,可能会导致低水平的用户体验,最终造成较高的卸载率。

3.诱导安装:Android上奖励广告(即诱导用户去下载应用,获得奖励后就可以卸载)的范围比iOS更大。

4.Android某些实用程序的影响:目前比较流行的一些实用清理工具或者增强设备性能的应用(这类应用只出现在Android的应用商店中)会主动建议用户卸载部分应用。


Android游戏卸载速度快


游戏作为应用商店中最大的类别之一,为用户提供了多种多样的选择,因此品牌忠诚度并不高。游戏本质上属于休闲类应用,很容易获得大多数用户的安装,但同样也很容易被卸载。而对游戏来说,被迅速卸载还有其他原因,包括诱导安装带来的影响,以及玩家会在一段时间后对游戏失去兴趣。


购物类应用享有更好的品牌亲和力


购物类应用在Android和iOS上(尤其在iOS上)的卸载率相对较低,这与购物品牌有极大的关系。品牌效应的存在为购物类应用带来了大批较忠实的用户,且购物品牌和种类众多,能满足大部分人的需求,因此相对其他类别的应用来说,购物类应用的品牌亲和力更高,卸载率则较低。


旅游类应用存在季节性


旅游类应用在不同平台上都有着相对较高的卸载率。因为旅游类应用具有季节性,并且对大多数人来说不会经常使用,用户只会在即将度假时安装此类应用,购完票后短时间内可能不会再使用它。


不同国家/地区卸载情况(激励安装)



美国iOS和Android应用卸载率最低


在美国,存储空间较大的高质量手机比较普遍,因为其价格在所有人能接受的范围内。而该国iOS应用卸载率仅为12%,用户忠诚度高达87%,因此对美国人来说,苹果手机具有较强的品牌亲和力,他们会仔细考虑是否安装和卸载应用。


50%的亚洲用户很少卸载应用


在包括亚洲、拉丁美洲和俄罗斯在内的发展中国家市场上,较低存储空间的手机使用占比较高,但其Android应用卸载率却大有不同,这可能是因为亚洲是手机用户优先区域。亚洲人的日常生活与手机的关系更为密切,因此将近50%的用户很少卸载应用。


10个建议


1.根据应用的平台、类别、国家/地区比较卸载率


对应用在不同平台、国家/地区的应用商店中的卸载率进行对比,重点关注卸载率较高的平台、国家/地区及这些应用的类别,判断应用的情况,提出需要改善的地方。


2.根据卸载数据合理调整预算


根据历史投放数据总结哪些平台、媒体、广告、开发商、国家/地区会带来忠实用户,哪些会带来高卸载率,并调整相应的预算。另外,还需要考虑ROI(投资回报率),低质量安装带来的可能是高卸载率,但同时价格也较低,而较高的卸载率会降低应用在应用商店中的排名,因此,要合理使用奖励安装。


3.Android和iOS用户都需要重视


数据显示Android应用的卸载率远高于iOS。虽然苹果用户能带来较高的收入,但对Android应用进行投资仍然重要,因为他们更容易卸载应用,尤其是在那些手机存储空间有限的国家/地区的Android用户。


4.利用各种渠道推动用户参与


防止卸载的最佳策略是确保用户的持续参与。较高的用户参与由许多因素推动,包括参与的频率和相关性,而这一策略的根本在于产品/应用本身要能够满足用户的需要。但对于运营人员来说,这意味着需要使用所有可用的渠道(推送、邮箱、社交等),推动用户持续使用他们的应用。每个渠道都很重要:86%的移动设备开通了邮箱;一条个性化的推送消息能带来双倍的保留率,并减少15%的卸载的可能性……


5.了解用户是在什么时候流失的


了解用法和应用内进展(如游戏中的教程完成、注册、成功升至5级、成功升至10级、应用内购买等,电商中的分类、产品、添加到购物车、购买等)。知道在哪一阶段活跃用户忽然变得不活跃十分重要,这样就可以通过促销、打折等活动刺激用户继续使用应用。


6.丰富应用内容以提高相关性


应用内的活动将有助于了解每个用户究竟在做什么,将他们添加到某个特定的分类,并基于用户行为,通过邮件、推送消息等渠道定向发送相关的、个性化的广告。例如,可以根据相关数据了解哪些用户在浏览过价格超过100美元的运动鞋后将他们加入购物车,而不是简单地了解加入购物车的情况。


7.为用户提供真正的价值


如果要让用户重新使用那些已经停止使用和卸载的应用,需要提供足够吸引人的价值。激发他们的兴趣和使用的最好的办法,是提供折扣优惠和独家内容。根据“Think With Google”机构的调查,30%的用户认为如果在下一次购买时提供打折和优惠券,他们会重新使用之前已卸载或者停止使用的应用,26%的用户则认为独家内容会推动他们这样做。


8.确保深层链的正确使用


如果想要优化用户体验,连接移动网络和安全的应用环境是必须的。出现任何故障或使用不便,都会面临丧失用户的风险。例如,如果一个用户点击了邮件中的推广内容,却打开了应用商店而不是相关的应用,或者点击促销链接后打开的是应用的主界面而不是相关的推广页面,都不会满足用户的期望。

那么,怎样才能避免这种情况发生呢?通过查询转换数据可以知道用户打开应用时应该展示哪一个页面,也可以基于所有跟踪链接的信息自定义深层链接,优化用户体验。


9.使用视频广告获取用户


有研究表明,视频广告是获取忠实用户的一种方法,因为它可以展示应用内提供的很多内容,帮助用户更好的了解应用是否符合他们的需要。在没有足够的信息的情况下,用户安装某款应用后发现并不是他们所期待的应用,就会快速卸载。


10.接受用户的建议


社交网络和社区上关于应用的讨论、应用商店中的评级和评论等都会提供反馈,应该根据相关反馈或建议对应用功能进行优化和修正。


结语


一款应用想要获得忠实用户,最根本的还是要专注于应用本身。如果应用质量过硬且能满足大部分人的需求,获得更多用户并非难事。当然,基于“全球超过30%的app安装后最终会被卸载”这一事实而言,拥有用户和留住用户显然是两个完全不同的概念。而在竞争如此激烈的应用市场上,对于开发者来说获得新用户比留住原有用户更加困难,因此降低卸载率、提高用户参与十分重要,自身应用在不同平台、类别、国家/地区的卸载率、用户参与度等数据更应该重点关注,总结其中的特点并采取相应的合理措施。



原文来源:AppsFlyer

文章由 ASO100 专栏作者翻译,转载需联系 ASO100 获取授权,ASO100 有权向非授权转载追究责任。

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