麦报第62期—本期聚焦:最详细的联系苹果入口汇总及操作指南!苹果开发者账号被调查,该账号下应用状态变为“正在审核”,苹果是否会先审核应用再调查账号?

2020年01月15日 | 技术干货 | 阅读(11125) 收藏

麦报第62期(2019.1.6——2020.1.12)

更多关注:①最详细的联系苹果入口汇总及操作指南②苹果开发者账号被调查,该账号下应用的状态变为“正在审核”,苹果是否会先审核应用再调查账号?③如果苹果开发者账号被封,是否会影响到该账号下App内购项目的结算?④可以为App内购买项目设置特定的销售地区吗?⑤负责审核App的苹果工作人员,是在美国办公还是在中国办公?


Part1-【七麦社群干货秘笈回顾】

Q1:在“Apple Developer”的 App上为苹果开发者账号续费后,在哪里申请发票?

Q1:目前该App上还没有申请发票的入口,可以在iTC后台的“联系我们”里

联系苹果咨询。


Q2:如果苹果开发者账号被封,是否会影响到该账号下App内购项目的结算?

A2:苹果开发者账号被封,一般不会影响该账号下App内购项目的正常结算,但结算后的账户金额,如果低于苹果在中国区的起始打款额度(150美元),便不能正常打款到开发者账户,此时可以在iTC后台的“联系我们”里向苹果反馈,请求其协助解决。如果结算后的账户金额超过了150美元,是可以正常打款的。


Q3:为已上架苹果应用商店的App修改名称,是否需要提交附加材料?

A3:如果修改的名称不涉及版权和商标纠纷,一般不需要提交附加材料。


Q4:负责审核App的苹果工作人员,是在美国办公还是在中国办公?

A4:目前苹果的审核员都是在美国办公的,没有在中国办公的。


Q5:可以为App内购买项目设置特定的销售地区吗?

A5: 目前是不可以的,如果为App内购买项目选择了“准许销售”,该App 内购买项目产品就会在全球范围内销售,无法为其设置特定的销售国家或地区。


Q6:苹果开发者账号被调查,该账号下应用的状态变为“正在审核”,苹果是否会先审核应用再调查账号?

Q6:不会的,如果苹果开发者账号被调查,即使应用的状态变为了“正在审核”,苹果还是会先调查该账号,账号调查完成后才会对该账号下提交的应用进行审核。


Q7:一个OPPO应用商店开发者账号下可以上传多少个App?

A7:目前没有限制上传个数,但是不允许上传功能重复的App,重复上传功能相似的App,可能会造成该开发者帐号冻结。


Q8:在豌豆荚为App提交新版本时,发现新版本有Bug,如何申请回滚上一版本?

A8:将应用相关信息提交至appcopyright@service.alibaba.com邮箱即可。

邮件名称:版本回滚+应用名

正文:说明回滚原因,填写回滚到的版本信息。

          应用名称:

          包名:com.***.**

          回滚到版本号:

添加附件资料:营业执照、软件著作权,若无软著,可以提供其他3个以上应用市场后台上架状态(整屏:附带右下角系统时间)


Part2-【行业动态】

1、外媒:苹果iPhone发布13周年 累计销量接近20亿部

据国外媒体报道,虽然苹果不再披露其新iPhone的销量,但分析人士预计,在苹果2020财年结束后(截至2019年9月底),iPhone这13年来的累计销量将达到近20亿部。


2、苹果下调二手iPhone、iPad、Mac的回收价格

1月11日消息,外媒报道称苹果近日下调了iPhone、iPad、Apple Watch等产品的以旧换新价格,涉及iPhone XS系列、iPhone 8等众多机型。据悉,折抵价格最高下跌了100美元。中国官网方面,也进行了折抵调价,目前iPhone XS Max最高仅能折抵3750元,远低于此前的5160元。


3、苹果年度影片《女儿》上映:周迅主演 iPhone 11 Pro拍摄

苹果新年短片《女儿》上映。该短片全程由iPhone 11 Pro拍摄。故事讲述周迅饰演的计程车司机,带着女儿一起工作的故事。

  

4、[App Store动态]

上周App Store新上线应用:8636款,下架应用:19281款,清榜应用:17款,更多详情猛戳链接:http://u.qimai.cn/2UQ


Part3-【每周小课堂】

最详细的联系苹果入口汇总及操作指南

忘记邓白氏编码?开发者账号续费出现“支付授权失败”或支付成功后,款项又被退回原账户?想对 App 被拒/下架提出申诉?......


iOS 开发者在工作中不免会遇到开发者账号、App 审核等相关问题需要与苹果联系,本周小课堂整理了苹果官方联系入口及对应板块的操作指南,帮助开发者更高效地解决相关问题。


快速联系苹果入口之【联系我们】

当遇到问题想联系苹果工作人员时,有两个入口都可进行操作,分别在苹果 iTC 后台和苹果开发者网站中。


苹果 iTC 后台

登录苹果 iTC 后台,点击右下角【联系我们】即可进行联系苹果的相关操作。

苹果开发者网站

登录苹果开发者网站后,将页面拉至最下方,点击【联系我们】即可进行联系苹果的相关操作。

【联系我们】板块功能及对应内容

在苹果开发者网站(developer.apple.com)【联系我们】版块中,苹果针对不同类型的问题设置了不同的分类,比如会员资格与账户、开发与技术、App 设置和分发、App 审核等。

会员资格与账户

会员资格与账户包含账户访问权限、账户信息更新、组织名称更改、D-U-N-S 编号等相关问题。

账户信息更新

解决账户信息变更的问题。


组织名称更改

只针对开发者账号。


D-U-N-S 编号

忘记邓白氏编码或解决其他关于邓白氏编码的问题。

邓氏编码(D-U-N-S Number,全称:Data Universal Numbering System)。它是一个独一无二的 9 位数字全球编码系统,对于企业而言就像是一种身份识别码(类似个人身份证)。更多内容戳《一说起邓白氏编码,你就不知道怎么办了…… | 干货集锦》


计划购买和续订

解决产品购买和续费额问题,如开发者账号续费出现“支付授权失败”或支付成功后,又将款退回到原账户问题。


协议和合同

针对设置银行信息时,长时间处在审核状态。


开发者团队管理

解决开发者给其他人权限中遇到的问题。


App Store Connect 用户和职能

添加/修改开发者信息:苹果账号管理人。


App 设置和分发

App 设置和分发中包含二进制文件传送和处理、顾客评论和评分、搜索广告、GameCenter 等细分问题类别。

二进制文件传送与处理

解决 ipa 文件/打包文件的相关问题。


顾客评论和评分

投诉恶意刷评论。


搜索广告

投放 ASM 时遇到问题。


元数据、屏幕快照和 App 预览

元数据删除等相关问题。


销售范围和定价

产品销售范围、销售国家/地区和内购问题。


转让 App

App 无法变更或转让的问题。

开发者将某个 App 出售给其他开发者,或想要将其移至其他 App Store Connect(原 iTC 后台)帐户或组织时,就需要转让该 App。 更多转让 App 操作细节戳《转让 App 你了解多少?那些不能忽视的操作细节全在这篇了 | 干货集锦》


企业的内部 App 分发

企业账号分发、证书等问题。


TestFlight

无法使用 TestFlight 构建测试版本、测试版本审核未通过等问题。

2014 年 WWDC 开发者大会上,库里正式提出 App Store 将全面支持 TestFlight,TestFlight 从此时开始也成为 iOS 开发者测试 App 的必用工具,于 2014 年正式上线 App Store,同时在 iTC 后台也有了专属模块。更多关于 TestFlight 内容戳《单日下载破33w,苹果这款已经上架5年的App,或将成为“推广神器”》


App 内购买项目和订阅

用户无法购买已设置的 App 内购买项目和订阅等问题。

针对 App 内购买项目主要有 4 中展现形式,如下图:

推广 App 内购买项目的好处及如何推广 App 内购买项目戳《如何推广 App 内购买项目?丨干货集锦》


【订阅】是苹果在 2016 年推出的一项新的订阅模式,提供自动续订订阅的 App 可以在订阅开始时,向用户提供限期折扣价或免费试用。更多关于订阅的干货内容戳《如何成为 App Store 最赚钱 App ?切莫小看“订阅” |干货集锦》


在 App Store 被评为精选

为产品申请精品推荐。


App Store 搜索和曝光率

解决关键词落榜、应用下架等问题。


App 审核

App 审核包含 App审核状态、申诉 App 被拒或 App 移除、App 被拒说明等细分问题类别。

App 审核状态

反馈产品一直处于未通过或被下架状态等问题。

App 被提交到 App Store Connect 后台后,共有准备提交、正在审核、等待发布、被拒绝等十余种不同的状态。更多关于 App 状态干货戳《App十七种不同状态下的4大注意事项!| 收藏级上篇》《App十七种不同状态下的4大注意事项!| 收藏级下篇》


申诉 App 被拒或 App 移除

产品被拒申诉入口。


App 被拒说明

可以查看审核被拒的详细原因。


加快 App 审核的请求

加速产品审核时间。

当开发者遇到紧急情况,希望能在最短时间内完成上架,就需要获得加急审核的机会。加急审核流程戳《干货集锦 | App 加急审核的操作流程,内附申请文案参考!》


其他 App 审核问题

反馈账号封号或被调查等问题。


报告和付款

报告和付款包含税务和银行设置、App 分析、Apple Pay、付款和财务报告等细分问题类别。

税务和银行设置

税率咨询、银行卡绑定等问题。


有不少开发者有过这样的经历,在自己定好日期,满心欢喜准备提交 App 时,被未料到的协议&税务&银行业务信息填写打得措手不及。相关流程戳《App 提交就差一步,税务&银行业务你填好了吗?!| 附全部流程》


2018 年 8 月 1 日苹果向 Search Ads 用户宣布包括美国、加拿大、日本、澳大利亚等在内的部分国家/地区的搜索广告服务需要缴税。针对于不同国家/地区缴税情况可戳《ASM干货集锦丨开发者们到底要缴多少“苹果税”?》


Apple Pay

反馈 Apple Pay 无法支付等问题。


付款和财务报告

相关数据有疑问或质疑问题反馈。


销售和趋势

对于相关销售金额及数据有质疑。

登陆 App Store Connect(原 iTC)后台,点击「销售与趋势」版块,即可查看到包括 App 销量、App 销量和套装销量、App 内购买项目等在内的数据情况。开发者可以查看 App 销量、销售额或 App 内购项目,图表将显示不同类别下销量最佳的 5 个 App,并支持查看按照设备类型及地区查看数据。

活动

针对各活动报名及相关费用、流程咨询入口。包含WWDC(全球开发者大会)、班加罗尔 App Accelerator、Apple Developer Academy、其他事件等细分问题类别。

报告问题

报告问题包含 App 名称争议、顾客评论移除请求、报告欺诈问题、侵权等细分问题类别。

App 名称争议

代理商、IP 问题纠纷。


顾客评论移除请求

投诉恶意刷评论。


报告欺诈问题

投诉竞品机刷。


侵权

投诉类型包括版权、商标、隐私、宣传、App 名称、关键词及其他投诉类型,如:竞品侵占品牌词、盗用商标等。


反馈与其他主题

针对苹果官方网站、产品功能使用情况及功能问题反馈入口。包含报告错误、开发者网站反馈、App Store Connect 反馈等细分问题类别。

提供便利,可直接联系 App 审核团队


对于 iOS 开发者来说,要与苹果联系最普遍的原因莫过于 App 审核,因此苹果也设立了直接联系 App 审核团队的入口——App Review(应用商店审查)。App Review 的位置同样在苹果开发者网站最下方。

iOS 开发者可通过 App Review 入口联系苹果要求加快应用审核、提供要求信息以及对 App 被拒/下架提出申诉。


要求加快应用审核

加速审核 App。


提供要求的信息

推广报备入口。


我想要对 App 被拒/下架提出申诉

申诉终止封号和恢复上架请求。


写在最后

【联系我们】版块之所以划分详细分类,就是为了开发者遇到相关问题时能直接到对应的入口进行反馈,增加解决问题的效率,建议开发者保存本篇文章,在需要联系苹果时可以直接反馈到对应窗口。


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麦报第15期—本期聚焦:App Store 维权投诉如何操作?内购如何结算?

麦报第16期—本期聚焦:苹果开发者账号如何续费?小米开发者账号主体如何变更?

麦报第17期—本期聚焦:如何在 App Store 中在线转让App?新应用上线多久能在 App Store 中搜索到?

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麦报第20期—本期聚焦:App Store产品上架最详细操作流程,分分钟搞定 App上架!苹果最长延审周期是多久,你是那个被延审最久的吗?

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