App审核可以独立申诉?必知的联系苹果入口九大版块!

2020年01月08日 | 技术干货 | 阅读(25052) 收藏

忘记邓白氏编码?

开发者账号续费出现“支付授权失败”或支付成功后,款项又被退回原账户?

想对 App 被拒/下架提出申诉?

......


iOS 开发者在工作中不免会遇到开发者账号、App 审核等相关问题需要与苹果联系,七麦数据整理了苹果官方联系入口及对应板块的操作指南,帮助开发者更高效地解决相关问题。


快速联系苹果入口之【联系我们】


当遇到问题想联系苹果工作人员时,有两个入口都可进行操作,分别在苹果 iTC 后台和苹果开发者网站中。


苹果 iTC 后台


登录苹果 iTC 后台,点击右下角【联系我们】即可进行联系苹果的相关操作。



苹果开发者网站


登录苹果开发者网站后,将页面拉至最下方,点击【联系我们】即可进行联系苹果的相关操作。



【联系我们】板块功能及对应内容


在苹果开发者网站(developer.apple.com)【联系我们】版块中,苹果针对不同类型的问题设置了不同的分类,比如会员资格与账户、开发与技术、App 设置和分发、App 审核等。



会员资格与账户


会员资格与账户包含账户访问权限、账户信息更新、组织名称更改、D-U-N-S 编号等相关问题。



账户信息更新


解决账户信息变更的问题。


组织名称更改


只针对开发者账号。


D-U-N-S 编号


忘记邓白氏编码或解决其他关于邓白氏编码的问题。


邓氏编码(D-U-N-S Number,全称:Data Universal Numbering System)。它是一个独一无二的 9 位数字全球编码系统,对于企业而言就像是一种身份识别码(类似个人身份证)更多内容戳《一说起邓白氏编码,你就不知道怎么办了…… | 干货集锦》


计划购买和续订


解决产品购买和续费额问题,如开发者账号续费出现“支付授权失败”或支付成功后,又将款退回到原账户问题。


协议和合同


针对设置银行信息时,长时间处在审核状态。


开发者团队管理


解决开发者给其他人权限中遇到的问题。


App Store Connect 用户和职能


添加/修改开发者信息:苹果账号管理人。


App 设置和分发


App 设置和分发中包含二进制文件传送和处理、顾客评论和评分、搜索广告、GameCenter 等细分问题类别。



二进制文件传送与处理


解决 ipa 文件/打包文件的相关问题。


顾客评论和评分


投诉恶意刷评论。


索广告


投放 ASM 时遇到问题。


元数据、屏幕快照和 App 预览


元数据删除等相关问题。


销售范围和定价


产品销售范围、销售国家/地区和内购问题。


转让 App


App 无法变更或转让的问题。


开发者将某个 App 出售给其他开发者,或想要将其移至其他 App Store Connect(原 iTC 后台)帐户或组织时,就需要转让该 App。 更多转让 App 操作细节戳《转让 App 你了解多少?那些不能忽视的操作细节全在这篇了 | 干货集锦》


企业的内部 App 分发


企业账号分发、证书等问题。


TestFlight


无法使用 TestFlight 构建测试版本、测试版本审核未通过等问题。


2014 年 WWDC 开发者大会上,库里正式提出 App Store 将全面支持 TestFlight,TestFlight 从此时开始也成为 iOS 开发者测试 App 的必用工具,于 2014 年正式上线 App Store,同时在 iTC 后台也有了专属模块。更多关于 TestFlight 内容戳《单日下载破33w,苹果这款已经上架5年的App,或将成为“推广神器”》


App 内购买项目和订阅


用户无法购买已设置的 App 内购买项目和订阅等问题。


针对 App 内购买项目主要有 4 中展现形式,如下图:



推广 App 内购买项目的好处及如何推广 App 内购买项目戳《如何推广 App 内购买项目?丨干货集锦》


【订阅】是苹果在 2016 年推出的一项新的订阅模式,提供自动续订订阅的 App 可以在订阅开始时,向用户提供限期折扣价或免费试用。更多关于订阅的干货内容戳《如何成为 App Store 最赚钱 App ?切莫小看“订阅” |干货集锦》


在 App Store 被评为精选


为产品申请精品推荐。


App Store 搜索和曝光率


解决关键词落榜、应用下架等问题。


App 审核


App 审核包含 App审核状态、申诉 App 被拒或 App 移除、App 被拒说明等细分问题类别。



App 审核状态


反馈产品一直处于未通过或被下架状态等问题。


App 被提交到 App Store Connect 后台后,共有准备提交、正在审核、等待发布、被拒绝等十余种不同的状态。更多关于 App 状态干货戳《App十七种不同状态下的4大注意事项!| 收藏级上篇》《App十七种不同状态下的4大注意事项!| 收藏级下篇


申诉 App 被拒或 App 移除


产品被拒申诉入口。


App 被拒说明


可以查看审核被拒的详细原因。


加快 App 审核的请求


加速产品审核时间。


当开发者遇到紧急情况,希望能在最短时间内完成上架,就需要获得加急审核的机会。加急审核流程戳《干货集锦 | App 加急审核的操作流程,内附申请文案参考!


其他 App 审核问题


反馈账号封号或被调查等问题。


报告和付款


报告和付款包含税务和银行设置、App 分析、Apple Pay、付款和财务报告等细分问题类别。



税务和银行设置


税率咨询、银行卡绑定等问题。


有不少开发者有过这样的经历,在自己定好日期,满心欢喜准备提交 App 时,被未料到的协议&税务&银行业务信息填写打得措手不及。相关流程戳《App 提交就差一步,税务&银行业务你填好了吗?| 附全部流程》


2018 年 8 月 1 日苹果向 Search Ads 用户宣布包括美国、加拿大、日本、澳大利亚等在内的部分国家/地区的搜索广告服务需要缴税。针对于不同国家/地区缴税情况可戳《ASM干货集锦丨开发者们到底要缴多少“苹果税”?


Apple Pay


反馈 Apple Pay 无法支付等问题。


付款和财务报告


相关数据有疑问或质疑问题反馈。


销售和趋势


对于相关销售金额及数据有质疑。


登陆 App Store Connect(原 iTC)后台,点击「销售与趋势」版块,即可查看到包括 App 销量、App 销量和套装销量、App 内购买项目等在内的数据情况。开发者可以查看 App 销量、销售额或 App 内购项目,图表将显示不同类别下销量最佳的 5 个 App,并支持查看按照设备类型及地区查看数据。




活动


针对各活动报名及相关费用、流程咨询入口。包含WWDC(全球开发者大会)、班加罗尔 App Accelerator、Apple Developer Academy、其他事件等细分问题类别。



报告问题


报告问题包含 App 名称争议、顾客评论移除请求、报告欺诈问题、侵权等细分问题类别。



App 名称争议


代理商、IP 问题纠纷。


顾客评论移除请求


投诉恶意刷评论。


报告欺诈问题


投诉竞品机刷。


侵权


投诉类型包括版权、商标、隐私、宣传、App 名称、关键词及其他投诉类型,如:竞品侵占品牌词、盗用商标等。


反馈与其他主题


针对苹果官方网站、产品功能使用情况及功能问题反馈入口。包含报告错误、开发者网站反馈、App Store Connect 反馈等细分问题类别。



提供便利,可直接联系 App 审核团队


对于 iOS 开发者来说,要与苹果联系最普遍的原因莫过于 App 审核,因此苹果也设立了直接联系 App 审核团队的入口——App Review(应用商店审查)。App Review 的位置同样在苹果开发者网站最下方。



iOS 开发者可通过 App Review 入口联系苹果要求加快应用审核、提供要求信息以及对 App 被拒/下架提出申诉。


要求加快应用审核


加速审核 App。


提供要求的信息


推广报备入口。


我想要对 App 被拒/下架提出申诉


申诉终止封号和恢复上架请求。


写在最后


【联系我们】版块之所以划分详细分类,就是为了开发者遇到相关问题时能直接到对应的入口进行反馈,增加解决问题的效率,建议开发者保存本篇文章,在需要联系苹果时可以直接反馈到对应窗口。


本文由七麦研究院专栏特邀作者【优化师 & 孙冠男】原创,转载需联系七麦研究院获取授权,七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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